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职场高情商沟通 课程背景： 说话是人类最基本的技能之一，同时也是最核心的技能之一。一个人想要成功，除了会做事之外，还得处理人际关系，而处理人际关系，关键在于会不会说话，一个人会不会说话，与他的情商是直接挂钩的，情商高的人善于管理自己的情绪，懂得在什么场合说什么话，对什么人说什么话，能考虑到别人的情绪和立场，能觉察到别人的想法和需求，用对方容易接受的方式去说话，让对方欣然接受他的观点或想法，从而达成交际的目的。这不仅是一门技巧，更是一门为人处世的智慧。 情商决定言值，言值决定人际！高情商沟通课程帮助企业团队提升情商和言值，提升交际能力和影响力，让学员掌握情商修炼的方法，了解人际心理需求，掌握沟通技巧，学会如何与同事沟通、顾客沟通、亲友沟通、最终达成沟通的目的，促进周边人际关系更和谐，让工作更高效顺利，让生活更和谐如意！ 课程收益： 提升个人情商指数 掌握知己解彼沟通 掌握人际沟通技能 实现人际沟通目的 提升员工沟通效率 提升企业工作绩效 改善员工人际关系 授课老师：颖冉 课程时间：2-3小时 课程对象：提升情商沟通的人员 课程方式：互动式教学 ● 老师讲授，提问互动：体验听的学问 ● 案例分享，视频图片：体验看的精彩 ● 互动讨论，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：解读情商与沟通 一、解读情商 1.什么是情商 2.情商的内容 3.情商的核心 4.情商的作用 二、解读沟通 1、沟通的定义 2、沟通的原理 3、人际沟通的障碍 4、如何做到有效沟通 活动：沟通游戏 讨论：何为如沐春风的高情商沟通？ 第二讲：高情商沟通基本功 一、非暴力沟通 1.暴力和非暴力沟通的区别 2.如何做到非暴力沟通 3.如何运用非暴力沟通 视频：职场非暴力沟通 二、掌握赋能式沟通 1.以效果为导向的沟通 2.影响心理变量的三个因素 4.学会打分法沟通，引领对方前进 三、如何建立人际亲和力和信任感 1.如何与他人建立亲和力 2.寒暄破冰技巧 3.高情商赞美技巧 3.破冰禁忌话题 案例：破冰经验分享 活动：现场破冰和赞美练习 四、高情商倾听技巧 1. 倾听的意义 2. 倾听的层次 3. 结构化倾听 4. 3R倾听技巧 案例：倾听案例分析 活动：倾听练习 五、高情商反馈技巧 1、反馈的内容和原则 2、针对情绪、需求、观点的反馈 3、针对行为积极性反馈 4、针对行为发展性反馈 活动：反馈练习 六、强有力发问技巧 1.常见提问方式 2.聚焦目标的提问框架 4.情景式提问框架 案例：分享发问案例 七、高效表达技巧 1.语言表达要求 2.表达4大要素 3.表达4大逻辑 活动：现场学员演练表达技巧 八、共情式沟通技巧 1.觉察对方情绪，标识对方情绪 2.共识对方情绪，接纳情绪 3.找出情绪背后的正面动机 4.带着正面动机去找解决方法 活动：共情沟通练习
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