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员工职业素养提升之 情绪与压力管理、沟通技巧 课程背景： 了解压力的来源，通过测试了解自身的压力状况，从心理学、医学、管理学多个角度全面诠释过大压力对企业以及自身带来的危害，认识到企业及员工管理压力的重要性，从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的的压力管理技巧。从此，我们不仅能够轻松面对压力，更能积极高效工作，享受快乐工作，收获幸福人生。 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 第一篇:高情商压力管理 课程收益： ● 学会压力管理、做情绪的主人 ● 让压力情绪成为我们的垫脚石和动力 ● 巧妙利用和对待压力情绪、为我们的生命提升质量服务 课程时间：0.5天 课程对象：全体员工 课程讲师：颖冉老师 课程方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。 第一讲：认识压力 1、“烦”从何来 2、生活上有哪些烦心事 3、工作上有哪些烦心事 4、压力的概念和现状 5、压力测试 第二讲：压力的危害 1、压力的识别练习 （1）互动讨论：寻找压力的信号 （2）压力反应的两种模式 2、压力对身体健康的影响 （1）压力与身心疾病 （2）压力与A型性格 3、压力对心理健康的影响 （1）压力与消极情绪 （2）压力与心理障碍 （3）压力与睡眠健康 （4）练习：觉察自己的情绪 4、压力对个人行为和效能的影响 （1）压力与个人效能 （2）压力与成瘾行为 5、压力对组织机构的影响 （1）压力与职业倦怠 （2）压力与组织成本 第三讲：压力管理的策略 1、合理宣泄 2、换个角度看世界 （1）练习：如何将“压力”变为“甜点” （2）看图说话：“换个角度有何不同” 3、创建优质的支持系统 （1）人际关系管理与压力管理的关系 （2）人际关系对压力管理的作用 4、舍得是一种智慧 （1）什么是“选择焦虑症” （2）有舍才有得 5、工作与生活平衡之道 6、放松身心的技术 （1）催眠式放松 （2）呼吸放松法 第二篇:沟通技巧 课程收益 ●克服沟通障碍，了解必要的应对策略 ●掌握沟通的方法和技巧 ●学会倾听和提问技巧 ●掌握企业内部沟通方法 课程时间：0.5天 课程对象：全体员工 课程方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。 第一讲：认识沟通的内涵，理清职场的困扰 1、认识沟通的意义 2、沟通的定义和目的和障碍 第二讲： 结构化思维和沟通语言——条理清晰，重点突出，沟通到位 1、用结构化思维来组织内容。 2、用“沟通语言”来沟通到位 3、“行为语言”，润物细无声 4、有效沟通的核心所在 第三讲：深度倾听和提问反馈——听明白之后，还要有行动意愿 1、倾听是门技术 2、提问反馈，激发意愿 第四讲：企业内部沟通技术 1、对上沟通，要有辅佐意识 2、对下沟通，要会领导下属 3、跨部门沟通，赢得支持很关键
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