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沟通的艺术与技巧 （1天） 课程目标： ² 沟通的基础与内河 ² 沟通中的表达技巧 ² 与上级沟通的技巧 ² 与下级沟通的技巧 ² 与同事沟通的技巧 ² 与客户沟通的技巧 ² 与家人沟通的技巧 课程方式： 讲析+互动+演练 课程大纲： 一、沟通的内涵与基础 1-沟通的内涵 2-沟通很重要-有效的沟通更重要 3-四种交流心态 4-问的技巧 5-倾听的过程 6-倾听中应注意的问题 7-肢体语言 8-同理共情 二、沟通中的表达技巧 1-学会准确表达 2-沟通话题的选择 3-心想与口说 4-影响语意的因素 5-人际沟通的四个原则 6-有些人不好沟通 三、对上沟通 ——与上级沟通的前提 ——与上级沟通容易出现的问题 1-与上级沟通的基调 2-对上注意关键点 3-与上司沟通技巧 4-负面信息的传递策略 四、对下沟通 ——与下级沟通的前提 ——与下级容易出现的问题 1-与下级沟通的基调 2-对下沟通之“五定” 3-与下属沟通技巧 五、横向沟通 ——与本部门同事横向沟通的前提 ——与本部门同事横向沟通的问题 1-与本部门同事横向沟通的基调 2-横向沟通的关键点 3-披露与反馈---乔哈瑞视窗 4-用词锤炼 5-团队合作意识 六、客户沟通 ——与客户沟通的前提 ——与客户沟通容易出现的问题 1-与客户沟通的基调 2-与客户沟通的策略 3-客户不是我们的“上帝” 七、与家人沟通 ——与家人沟通的前提 ——与家人沟通容易出现的问题 1-与家人沟通的基调 2-与父母沟通 3-与老婆沟通 4-与老公沟通 5-与孩子沟通
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