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沟通艺术 （1天） 课程目标： ü 了解沟通中的潜藏的人性； ü 掌握自我沟通中的修炼； ü 掌握与上下级之间的等级沟通注意点； ü 掌握与平级之间的沟通要点； ü 掌握说话的魅力与背景； ü 掌握沟通的内涵。 课程亮点： ² 将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式的转变角色的转变！ 课前思考： 1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通—— ² 你与部属之间属于哪一种？ ² 你与领导之间属于哪一种？ ² 你与同事之间属于哪一种？ ² 你与家人之间属于哪一种？ ² 你与朋友之间属于哪一种？ 2-你认为，沟通中最重要的要素是什么？ 3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？ 4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？ 5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？ 6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？ 7-你会随时考虑别人的面子问题吗？ 8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？ 9-你会微笑吗？ 10-你能控制情绪吗？ 课程大纲： 一、沟通中的人性与自我 ² 了解人性（人之性、人之道、人之成） ² 沟通的“技巧” ² 心是大还是小 ² 人与人是“不平等”的 ² 杜绝牢骚 ² 同理共情 ² 沟通需要“弯曲” ² 沟通中的自控 ² 沟通中的面子 ² 伦理 ² 注意非语言传达的信息 ² 沟通的四种情况 ² 沟通话题的选择 ² 认识自我 ² 沟通中的礼貌 ² 不迁怒 ² 平常心 ² 自我对话——转移压力 二、沟通的内涵 ² 沟通的概念 ² 沟通的过程和要素 ² 沟通的原则 三 、管好你的嘴——说话的魅力 ² 嘴不好管 ² 言寡尤，行寡悔 ² 说话的四大前提 ² 意识控制 ² 向领导进言 ² 职业素质 ² 亲情 ² 友情 ² 爱情 ² 说话中的“惊艳” ² 彰显自己，不必否定他人 ² 无心之过 ² 位置低 ² 破解尴尬 ² 窘境 ² 生命中的贵人 ² 直言 四、等级沟通 ² 下级对上级沟通 ² 恰当表现自己 ² 上级的知遇之恩 ² 不要与上级争论 ² 上级对下级沟通 ² 别轻视下级 ² 上级的自我调整 ² 做上级不要做政客 五、平级沟通 ² 一对一沟通效果 ² 善于表达 ² 禁忌 ² 平级更要平等 ² 智慧 ² 不要过度 ² 赏识 ² 《菜根谭》如是说 ² 沟通的核心问题 ² 沟通的基本要求 ² 课后作业：只要回答三个问题 1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！ 2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！ 3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！
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