《高效沟通管理》课程大纲 【课程背景】 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 【课程收益】 1. 帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀; 2. 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧; 3. 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果; 4. 建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值; 5. 并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。 【课程对象】企业中高层管理人员/追求高绩效的职场人员等 【课程时长】1天,6小时/天 【课程大纲】 第一单元:沟通基础部分 1. 沟通的重要性 2. 影响组织沟通的因素 3. 企业内常见的沟通障碍 4. 沟通与协作的五大思维 5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动; 6. 沟通步骤:编码、解码、反馈; 7. 沟通的三种表现 8. 良好沟通的原则 第二单元:倾听与反馈的艺术 1. 倾听的层次 2. 倾听的用词、语调和动作 3. 倾听的技能/倾听的禁忌 4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧 5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 第三单元:高效沟通的策略 1. 明确好的沟通与差的沟通本质区别 2. 分析沟通对象 3. 倾听关键信息 4. 有效表达观点 5. 敏锐捕捉信息 第四单元:建立内部客户服务意识 1. 为什么要内部客户服务? 2. 谁是我们的内部客户?: 3. 内部客户:层级客户、职能客户、工序客户; 4. 让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机; 5. 管理上让上司满意,服务上让其它部门满意; 6. 如何让“客户”满意? 第五单元:跨部门沟通与冲突管理 1. 冲突的定义及新观点 2. 聚焦冲突焦点 3. 找准冲突原因 4. 建立沟通安全感 5. 制造动机 6. 简化冲突问题 7. 灵活变通,付诸行动 8. “理-利-力”沟通模型 第六单元:化解冲突的智慧 1. 竞赛还是共赢? 2. 冲突解决的原则 3. 如何达成统一? 4. 冲突解决的方法 5. 管理者处理冲突的技巧 6. 组织处理冲突的要点 第七单元:跨部门沟通主要方式—有效的会议 1. 成功地主持会议 2. 有效会议要点 3. 会议沟通要点 4. 会议成员的责任 5. 缓解会议冲突 训前阅读资料: 《高效的沟通,源于两种能力》 《真正的沟通高手,都是怎样沟通的?》 《真正的沟通高手,不只是会说话》 《如何有效的向上沟通》 、、、 以上课程内容可以根据客户的需求进行定制化设计
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