让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

蔡龙生:高效沟通管理

[复制链接]

          蔡龙生老师主页

高效沟通管理课程大纲
【课程背景】
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
【课程收益】
1.     帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
2.     通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
3.     正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
4.     建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值;
5.     并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。
【课程对象】企业中高层管理人员/追求高绩效的职场人员等
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
第一单元:沟通基础部分
1.     沟通的重要性
2.     影响组织沟通的因素
3.     企业内常见的沟通障碍
4.     沟通与协作的五大思维
5.     沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6.     沟通步骤:编码、解码、反馈;
7.     沟通的三种表现
8.     良好沟通的原则
第二单元:倾听与反馈的艺术
1.     倾听的层次
2.     倾听的用词、语调和动作
3.     倾听的技能/倾听的禁忌
4.     问对问题:了解他的心/发问的技巧
5.     有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
第三单元:高效沟通的策略
1.     明确好的沟通与差的沟通本质区别
2.     分析沟通对象
3.     倾听关键信息
4.     有效表达观点
5.     敏锐捕捉信息
第四单元:建立内部客户服务意识
1.     为什么要内部客户服务?
2.     谁是我们的内部客户?:
3.     内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;
4.     让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;
5.     管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;
6.     如何让“客户”满意?
第五单元:跨部门沟通与冲突管理
1.     冲突的定义及新观点
2.     聚焦冲突焦点
3.     找准冲突原因
4.     建立沟通安全感
5.     制造动机
6.     简化冲突问题
7.     灵活变通,付诸行动
8.     “理-利-力”沟通模型
第六单元:化解冲突的智慧
1.     竞赛还是共赢?
2.     冲突解决的原则
3.     如何达成统一?
4.     冲突解决的方法
5.     管理者处理冲突的技巧
6.     组织处理冲突的要点
第七单元:跨部门沟通主要方式—有效的会议
1.     成功地主持会议
2.     有效会议要点
3.     会议沟通要点
4.     会议成员的责任
5.     缓解会议冲突
训前阅读资料:
《高效的沟通,源于两种能力》
《真正的沟通高手,都是怎样沟通的?》
《真正的沟通高手,不只是会说话》
《如何有效的向上沟通》
、、、
以上课程内容可以根据客户的需求进行定制化设计

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|新媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|公开课|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表