|
职场沟通与高效汇报 一、如何高效对上沟通？ 1、对上沟通的情景 ² 案例分析：小唐的困惑 2、如何克服畏惧心理 ² 克服位差效应 ² 心理图像演练 3、向上级请示汇报工作的方法 ² 请示汇报的“四带原则” ² 请示汇报的技巧 4、把握与上级沟通的时机 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 二、如何高效对下沟通？ 1、与下属沟通的几个场景和问题盘点 小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些 2、如何布置工作 ² 沟通对员工执行力的影响 ² 单向沟通与双向沟通 ² 布置工作的4C原则 3、如何指导工作 ² 克服专家思维 ² 六问法在工作中的应用 4、如何讲评工作 ² 一分钟表扬的技巧 ² 如何避免暴力沟通 ² 批评的BIC法 5、如何传达思想 ² 传达的三不原则 ² 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态） ² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 三、如何高效平行沟通？ 1、平行沟通中的两种心态 ² 工作中的匮乏心态 视频案例：助攻同样精彩 2、平行沟通的三种情况与四种结果： ² 退缩式（忍让式） ² 侵略式（霸权式） ² 积极式（和平式） 3、赢得同事支持的技巧 ² 处理好同事关系的3C原则 ² 沟通的三个目的与七级浮屠 ² 维护长期协作关系的五多五少 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、如何组成金字塔结构？ 1.金字塔结构的四原则 1.1 结论先行 1.2 上下对应 1.3 分类清楚 1.4 排序逻辑 2. 纵向结构——结论先行、上下对应 2.1自上而下：疑问/回答式的分析推理 2.2搭建步骤 Ø 设定场景 Ø 确定主题 Ø 设想问题 Ø 回答问题 2.3自下而上：各组思想的归纳概括总结 Ø 识别没有内容的主题句 Ø 罗列内容要点 Ø 概括总结形成主题句 3. 横向结构——分类清楚. 排序逻辑 3.1两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理 3.2演绎推理——从共性到特殊 Ø 标准三段论方法：大前提、小前提、结论 Ø 常见式三段论：现象、原因和解决方法 3.3归纳推理——从特殊到共性 Ø 时间顺序：时间的先后顺序，事件彼此可能存在原因等 Ø 结构性顺序：将整体分为部分，例如顺时针、从上到下等 Ø 重要性顺序：将事物按重要性或非重要性分组 案例：中国教师的故事、一个糟糕的员工汇报工作、一个优秀的秘书、中国银行等 工具：金字塔四大原则、金字塔结构万能公式、标准三段论 呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论 五、 如何精彩表达完美呈现 1. 讲好开场故事的结构方法：SCQA故事框架法 1.1 S：背景 1.2.C：冲突 1.3 Q: 疑问 1.4 A：回答 2. 讲好故事的四种模式 2.1标准式：情境—冲突—解决方案 2.2开门见山式：解决方案—情境—冲突 2.3突出忧虑式：冲突—情境—解决方案 2.4突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案 3.形象化表达的三个法宝：树、图、表 4.完美呈现两原则 4.1 MECE法则 MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），中文意思就是“相互独立，完全穷尽”，即对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法（小知识：MECE可以读作：me-see，便于记忆）。该方法能够帮助我们看待问题更加清晰全面，把握问题的关键。 MECE即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则： 第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性； 第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。 4.2 80/20原则 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。80/20法则又称为帕累托法则、二八定律等。 就是影响事物的多个因素里面，往往20%的因素决定了80%的程度。比如：世界上20%的人掌握了80%的财富。再比如：一种个食品它20%的优点，决定了80%的人要买他。再比如：一个手机他20%的部件决定了这个手机80%的。所以，我们可以普遍的认为，事务中有20%的部分是起决定性作用。 案例：房地产的故事、柴静的汇报、中国人与德国人等 工具：SCQA框架法、MECE法则、讲好故事四模式 呈现形式：讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论 第五单元 课程总结
| 
