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《跨部门沟通与协作》【课程背景】 沟通在我们的工作生活中，无处不在，但在企业中经常出现下列问题： Ø 为什么部门之间沟通的变得如此费力？ Ø 为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？ Ø 不主动与其配合和协作？ Ø 部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？ Ø 不知道如何打通这些部门墙？ 解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。 本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力 【课程收益】 ² 让学员认知沟通和跨部门沟通的阻碍 ² 掌握跨部门沟通的三要素 ² 让学员掌握沟通的六个技巧和DISC性格特点 ² 让学员掌握跨部门沟通的五个原则和冲突解决5个方法 ² 跨部门沟通主要方式—有效的会议 【培训对象】： 高、中、基层员工 【课程时长】：1天（6小时/天） 【课程大纲】导入案例：通天塔的故事 一、企业为什么需要跨沟通培训 1、沟通定义，跨部门沟通的定义； 1）沟通的定义和沟通的模型 2）沟通网 3）沟通的冰山模式 2、跨部门协作的障碍分析 1) 组织分工不明确 2) 存在部门职能的模糊地带 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 3) 不容忽视的“部门墙” 4) 客观存在的个体差异 5) 跨部门协作困难 6) 沟通的能力与技巧 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 3、跨部门沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 案例：案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等 工具：三要三不要法则、跨部门沟通分类四象限模型 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 二、跨部门沟通的技巧有哪些？ 1、跨部门沟通的四个步骤 1）找到责任岗位直接沟通 2）找到岗位直接上级沟通 3）报告自己的上级帮助沟通 4）找到双方共同上级沟通 2、做好沟通前的心理准备 3、沟通不能开门见山，“实话实说” 1）沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面 2）沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远 3）沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式 4）网络、电话沟通的技巧 5）电话网络沟通很危险，尽量避免 4、跨部门沟通的法则 Ø 多听、多想、多看、少说 5、利用不同性格的特点沟通 Ø 与老虎型的沟通 Ø 与孔雀型的沟通 Ø 与猫头鹰型沟通 Ø 与绵羊型的沟通 体验游戏：红黑游戏 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 三、跨部门沟通问题与冲突的处理？ 1、竞赛还是共赢？ 2、冲突解决的原则 3、如何达成统一？ 4、冲突解决的方法 5、管理者处理冲突的技巧 6、组织处理冲突的要点 7、跨部门协作的五原则 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、跨部门沟通主要方式—有效的会议 1、成功地主持会议 2、有效会议要点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、缓解会议冲突 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 五、总结复盘
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