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《别让沟通成为你的短板》 【课程背景】： l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题： Ø 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通 Ø 为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮 Ø 对上级害怕沟通，对下属暴力沟通 Ø 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思 Ø 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪 Ø 部门之间不主动沟通，并且员工之间相互抱怨对方难沟通 Ø 意识不到沟通的价值 Ø 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧 树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。 【课程收益】 ² 让学员认知沟通在企业和个人成长中的重要价值 ² 让学员掌握沟通的五大重要性 ² 让学员掌握沟通的“三要三不要”法则和四象限模型 ² 让学员掌握组织中向上沟通的“四带原则” ² 让学员掌握组织中向下沟通的4C原则、BIC法则、传达的三不原则 ² 让学员掌握在组织中平行沟通的2种心态和3种技巧 【培训对象】： 中、基层员工 【课程时长】：1天（6小时） 【课程大纲】导入案例：通天塔的故事 一、企业为什么需要沟通培训？沟通的重要性有哪些？ 1、沟通定义，有效沟通的定义； 1）沟通的定义和沟通的模型 2）沟通网 3）沟通的冰山模式 2、有效沟通的重要性 1）沟通就是影响力，也是行动的开始； 2）沟通是协调员工、领导、部门的互动，使企业参加成为一个整体的凝聚剂； 3）沟通是领导激励、辅导下属的基本途径； 4）沟通是把企业目标与团队目标、个人目标统一的桥梁； 5）沟通是与客户进行价值交流互动的重要方式； 3、有效沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 4、沟通障碍分析 5、职场沟通的“三要”“三不要” 1）三要：要及时、要真诚、要有同理心； 2）三不要：没有准备的话不要说、没有依据和数据的话不要说、情绪欠佳的时候不要说 案例：案例分析“讲了是否=沟通了”、生命换来的取消约时送电、李嘉诚等 工具：三要三不要法则、员工沟通分类四象限模型、三明治法则 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 二、如何高效对上沟通？ 1、对上沟通的情景 ² 案例分析：小唐的困惑 2、如何克服畏惧心理 ² 克服位差效应 ² 心理图像演练 3、向上级请示汇报工作的方法 ² 请示汇报的“四带原则” ² 请示汇报的技巧 4、把握与上级沟通的时机 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 三、如何高效对下沟通？ 1、与下属沟通的几个场景和问题盘点 小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些 2、如何布置工作 ² 沟通对员工执行力的影响 ² 单向沟通与双向沟通 ² 布置工作的4C原则 3、如何指导工作 ² 克服专家思维 ² 六问法在工作中的应用 4、如何讲评工作 ² 一分钟表扬的技巧 ² 如何避免暴力沟通 ² 批评的BIC法 5、如何传达思想 ² 传达的三不原则 ² 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态） ² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、如何高效平行沟通？ 1、平行沟通中的两种心态 ² 工作中的匮乏心态 视频案例：助攻同样精彩 2、平行沟通的三种情况与四种结果： ² 退缩式（忍让式） ² 侵略式（霸权式） ² 积极式（和平式） 3、赢得同事支持的技巧 ² 处理好同事关系的3C原则 ² 沟通的三个目的与七级浮屠 ² 维护长期协作关系的五多五少 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 五、如何进行冲突处理 1、认真不较真 1）同事之间的三个问题 2、 得理且饶人 3、冲突的五种处理方式 六、总结复盘
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