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360度沟通技巧 【课程背景】 在现代企业组织中，因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法，从而影响企业的目标实现和可持续发展，比如： Ø 为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？ Ø 为什么我们的沟通、决策成本这么高？ Ø 我该如何说他才会听？这家伙是怎么想的？ Ø 为什么内部同事、部门之间不配合，相互推诿、扯皮？ Ø 你是怎么听的？这根本达不到我们当初沟通的共识结果！！！ Ø 我如何跟上级沟通才能更高效达成共识？ Ø 该如何给领导做汇报？ ....... 上述这些问题，经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差，也会导致企业运作效率低，管理成本增高等等。 为解决上述问题，本次课程通过对沟通基础模式分析，使学员们能够排查出沟通过程中的障碍，通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力，实现从“优秀到卓越”的转变，进而更有效的开展工作，达到事半功倍的效果。 【课程收益】 Ø 破解沟通的基础模式，能够排查沟通障碍，提升沟通效果； Ø 掌握“3F倾听”技巧，捕获沟通对象的意图，学会赞美3步法； Ø 掌握360度高效沟通的三个维度：向上沟通、平级沟通、向下沟通； Ø 学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术； Ø 充分运用高效沟通实现高效能职场，建立高效能组织 【课程特色】有趣，情景案例演练；互动多，参与度高，全程高频互动；工具多，课程落地性强；引导式授课，课堂氛围轻松愉悦； 【课程对象】各企事业单位，中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等 【课程时间】1天（6学时） 【课程大纲】 案例故事：三个囚犯的警示 一、什么是沟通？360度有效沟通的作用是什么？ 1.决定业绩的三方面 1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 2.沟通定义，有效沟通的定义； Ø 沟通的模型 3. 360度有效沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 4. 沟通障碍分析 5. 高效沟通的关键因素：换位思考 Ø 同理心：沟通的黄金法则和白金法则 Ø 感恩心：让人与人之间心灵更近 Ø 换位思考策略与练习 案例：任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等 工具：沟通的模型、ABC法则 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论 二、高效沟通的操作原则有哪些？ 1. 倾听 1）倾听的定义与要领 2）倾听的五个层级 3）倾听的“五到”要诀 Ø 耳到—听得进去 Ø 手到—拉近距离 Ø 嘴到—有效回应 Ø 眼到—察言观色（如何读懂你的心） Ø 心到—换位思考（同理心演练） 2. 反馈 1）零级反馈：无动于衷 2）二级反馈：给与赞扬 3）三级反馈：赞扬及告诉他原因 4）负面反馈：对事不对人 3.发问 1）通过发问了解真相 2）引发思考 3）强有力提问的方法 案例：一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、 王健林、迟到的小李等 工具：3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法 呈现形式：讲授、视频案例、实操演练 三、如何做才能实现360度高效沟通 1.高效达成力——向上沟通 1）辅佐上司的原则 2）辅佐上司达成业绩的方法 3）与上级沟通的技巧 4）高效汇报的方法 Ø 如何说上司都会听 Ø 如何高效表达 Ø 汇报的结构、金字塔原理 Ø 五字真经 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 2.同频沟通力——平级沟通风格 1)与不同类型客户沟通的策略 Ø 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙 Ø 对应式沟通技巧 Ø DISC测试 情境练习： 客户沟通情境再现 策略应对 2）沟通冲突处理 3）与平级沟通 Ø 创造良好的沟通情境 Ø 跨部门沟通的成功要素 3.协同战斗力——向下沟通 1）按目的分的四种沟通语言 2）如何给下属布置工作 下达指令/命令的要诀：三有要诀 3） 员工对某项工作不愿意干怎么办？ Ø 行为塑造三步曲 Ø 职场赋能沟通技巧 Ø 赋能两问 Ø 不同类型人如何聚焦问题沟通 研讨：管理者头疼的现实问题与解决 4）管理中的过程反馈 Ø 批评指正：BIC技巧 5）绩效面谈六步曲 原则：绩效面谈为了提升而非批评 绩效六谈 案例：刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等 工具：DISC、BIC技巧、绩效面谈六步曲 呈现形式：讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、影响沟通的其它因素：体语沟通 1. 第一印象：决定性的七秒钟 2. 信任是沟通的基本 3. 非语言沟通艺术和技巧 Ø 面部表情解读 Ø 肢体语言解读 案例：唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、 董明珠、马云等 呈现形式：讲授、视频案例、实操演练 五、总结复盘
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