《高品质人际关系打造》 【课程背景】 想要获得高品质的人际关系,需要先了解自己,学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系,因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和对人的印象是如何产生的,如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式,更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。 【课程收益】 ● 正确地认知自己,健康地管理人际关系,减少不良人际关系带来的身心影响; ● 学会改善的外部环境,洞悉人性改善人际沟通模式; ● 觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系; ● 学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调人际关系,加强人际关系的管理; ● 建立健康成熟的人格模式,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业。 【课程时长】 1天(6小时/天) 【课程方式】 讲师讲授、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、催眠放松、正念体验、自我觉察、行动方案 【课程对象】 1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、基层员工 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位 3. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群 【课程大纲】 第一章:人际关系是人生的必修课 一、了解自己的人际敏感度—助力你成为职场精英 1、什么是人际关系 2、你对人际关系有多敏感 敏感是把双刃剑,恰如其分的敏感才能收获好人缘 a) 人际关系敏感度测试 b) 开放和接收:同理心练习 3、人际关系中的障碍分析 a) 焦点效应 b) 透明度效应 c) 自我服务意识偏差等 d) 大部分国人处事的特点: 模棱两可,谨慎小心,善于自保,爱占便宜 4、人际关系新内核 a) 改变观点—包容和接纳对人际关系的促进 b) 预见性—对采取有意义的行为的帮助 c) 多样性—人生需要丰富多彩的同路人 第二章:人际关系问题的成因—你如何成为今天的你 一、学会观察 模块一 自我认知提升: 互动练习:显意识和潜意识投射练习 1、体会自己的感觉 a) 了解什么是感觉,感觉对自己的重要意义 b) 体验活动:查看自己内心的小孩 2、感知的功能和状态分类 3、人际关系中的情绪管理 团队活动:呼吸和换体位练习 4、周哈利窗 5、缓解情绪的方法 工具:萨提亚冰山模型 互动练习:现场案例分析和工具应用 6、理情分析和静息反射的综合 a) 深度放松法:催眠冥想 b) 冥想体验:身心状态放松 7、剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型 8、6秒钟情商模型:6秒钟暂停 模块二 学会观察对方的微表情和微反应 一、微表情反应 1、 面部表情 2、 身体姿态表情 3、 语言声调表情 二、 防御机制的作用—看懂对方的防御机制就能预判对方的需求 1、测试:防御方式问卷 2、性格测试“ 3、种不同的气质的人际交往特点 a) 胆汁质 b) 多血质 c) 粘液质 d) 抑郁质 第三章:人际关系管理技巧 一. 如何与不同性格的人相处 a) 胆汁质 b) 多血质 c) 粘液质 d) 抑郁质 二. 建立亲和—赢得人际关系的关键一步 建立亲和力的四大秘诀 a) 情绪同步 b) 共识同步 c) 生理状态同步 d) 语音语速同步 三. 增进人际关系的妙招 a) 幽默是人际关系的润滑剂 Ø 如何成为一个幽默的人 b) 赢得好感 Ø 细节把控,快速留下好印象 c) 人格魅力 Ø 自我探索,塑造人格魅力 d) 选对位置 Ø 人际关系的边界,如何先对自己的位置,发挥优势和潜能 Ø 同事,朋友,亲人。不同人群人际关系的则重点差异 e) 案例分析:他的成功你也可以复制 Ø 社交达人的人际交往技巧 第四章:良好的沟通是人际关系的润滑剂 一. 沟通深度倾听
a)深度倾听的3个步骤
b)倾听的焦点区分
c)倾听的反馈真相 二. 沟通回应方式
a)拓宽焦点看到盲点而回应
b) 有效的回应积极的肯定
c) 沟通抗拒回应的技巧 三. AI欣赏式探寻-反问的技术
a) 深挖聚焦区分问题
b) 有力提问的范例 C) 还有呢?除了……还有呢?假如有的话是什么? 你说呢?
d) SMART提问练习:聚焦目标 四、高情商沟通的五项修炼
a) 亲和力 (微笑+聆听+接纳)
b) 表达力 (学习+练习+复习)
c)理解力 (聆听+了解+问)
d) 思考力 (静想+思想)
e) 心智力 ( 修心+修行+修为) 五、掌握一些暗示性语言 1、暗示性语言的催眠效果 2、暗示性语言的和应用
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