|
《银行员工阳光心态与情绪压力管理》 课程背景： 近年来受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，银行业的竞争愈演愈烈。银行业产品的不断丰富、考核指标的加重、超负荷的工作强度等，很多银行网点员工感到压力倍增和烦躁不安，工作快乐与幸福感逐渐降低，压力逐渐加大，银行员工烦燥、躺平、抑郁的现象层出不穷。 工作是生命的重要组成部分，是自我调节，积极向上，全力投入；还是应付工作，抱怨工作，甚至离开工作岗位。不同的选择，结局迥然不同。作为银行员工，如何进行科学化管理情绪，缓解压力，不仅可以提升自我的职场竞争力，助力网点效能提升，同时也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静。 课程对象：银行运营条线各岗位员工/银行全体员工 课程时间：1-2天，6小时/天 课程特色： 定制化：汲取国内外先进的积极心理学管理的成功经验，结合我国银行业的本土化需求，以及金融行业的实践经验从而更好地帮助银行学员进行身心能量的管理与成长。 【课程方式】：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享 【授课老师】：蔡玉 10年畅销书籍《银行服务零投诉》作者 18年银行服务管理与营销培训实践经验 高级绘画心理疗愈师/绘画心理疗愈导师 人社部一级人力资源管理师/人力资源管理等级认证讲师 华中科技大学特聘教授/中国科技大学EDP中心特约讲师 一、认识情绪，自我接纳 1、认识情绪 ①情绪测试—线了解你的情绪 ②什么是七情、六欲、五毒 ③积极情绪与负面情绪区别 2、情绪的影响 ①情绪影响自我认知 ②情绪影响人际交往 ③情绪影响生理健康 —“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经” 3、情绪的觉察 ①绘画自测：你的情绪稳定吗？ —“波浪线”维度添加测试情绪 ②分组讨论：“踢猫效应”我们想到… ③艾利斯ABC情绪理论 二、管理情绪，突破自我 1、正确处理情绪的3步骤 ① What-我现在有什么情绪 ② Why-我为什么会有这种情绪 ③ How-如何有效的管理情绪 情景模拟：周未又加班/参加培训，你怎么办？ 2、情绪冲突化解的4技法 ①专业助力情绪—三位一体脑 ②5-4-3-2-1的情绪着陆技术 ③自我情绪A- B- C认知疗法 ④接纳自我情绪的8字3步曲 三、了解压力，与其共舞 1、认识压力-压力为啥需要管理 ①压力的定义 视频赏析：工作压力大之借势爆发 ②心理压力自测量表 ③压力的积极和消极作用 2、正确识别银行人的压力源 ① 何为压力源？ 分析：压力的冰山理论模型 ②银行特色的“压力源”识别分析 活动：寻找你的压力源 ③情绪是压力的外化 3、改变银行人的压力感 ①什么是压力感？ ②压力的3项反应 —生理、心理、行为 ③压力对身体的危害 4、面对压力的三个阶段 —警觉（防）阶段、 搏斗（战）阶段、衰竭（逃）阶段 四、测试压力，了解自我 1、“雨中人”绘画投射压力状况 2、DISC性格特征与自我压力测试 3、4类不同性格的正确减压方法 4、压力导致心理健康的5项标准 —银行员工抑郁倾向的3D测试 五、银行压力，绩效体现 1、压力与工作绩效关系图 2、生命就是不断适应压力的过程 3、生命与行业的压力3特点 ①压力会像空气一样伴随你的一生。 ②压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。 ③ 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。 讨论：如何在工作保持适度压力？ 1、压力4区域-心流模式解压法 ①心流模式练习，解压4步曲 ②压力事件化解，行动解压3步走 2、压力下的AB型人格模式—轻松化解 —当你早上睡过头了怎么办？ 3、解压术4路径— 思维、环境、运动、关系 4、缓解压力的4项工具与实操应用 —冥想、松规条、步行禅、 OH卡 七、教练技术—阳光心态 1. 激发：自身欣赏能力 ① 阳光的欣赏之心 ② 赞美的秘密武器 ③ 付出的快乐之本 2. 信念：正向五大信念 3. 能量：霍金斯能量层级 4. 思维：思维模式转换 ① 打破旧我，重塑新我 ② 改变习惯，改变心态 ③ 新的自我形象转换图 5. 感恩：感恩的力量 ①、感恩的身心体验 ②、感恩的丰盛日记 ③、能量场传递体验 催眠体验：感恩当下的自己、感恩现在的生活、感恩一切
| 
