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《银行管理层高端商务礼仪》 课程背景 ： 商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。 课程目标： 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 授课天数：1天 6小时/天 授课对象：银行机关、支行长、中层管理者、客户经理等中高层接待岗位 授课老师：著名礼仪专家、18年银行服务与管理培训师、华中科技大学特聘教授【蔡玉】 授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络 结合行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 落地为实战有效的培训效果 课程内容： 一、银行商务接待与拜访礼仪 1、见面介绍礼仪 2、接待握手礼仪 3、微信添加礼仪 4、接待茶水礼仪 5、迎送宾客礼仪 6、住宿接待礼仪 7、礼品馈赠礼仪 8、银行客户拜访礼 二、商务接待的交通礼仪 1、矫车座位次序 2、不可忽视的“小节”：接行李 3、开车门的得体动作 4、上车的得体举止 三、内部参观、陪同引导礼仪 1、进入室内的礼仪细节 2、上下楼梯的礼仪规范 3、出入电梯的引导礼仪 4、企业参观介绍讲解礼仪 四、高端政务/商务会议接待礼仪 1、会场布置的礼仪规范 2、商务会议的坐次礼仪 ①大型政务商务会议 ②会见来宾接待坐次 ③商务谈判与签字礼 3、会议接待的迎送礼仪 4、会议接待的茶水礼仪 5、接待者职业形象礼仪 五、高端接待中餐宴请礼仪 1、用心准备让宴请更暖人心 2、菜谱安排礼提升宴请档次 3、陪同领导用餐学会这样点餐 4、宴请宾客入座这样安排更懂礼 5、商务宴席时不可不知的敬酒礼 6、中餐礼规常识与“误解”纠偏 中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规 解析：中餐场合常见的礼仪问题 六、模拟演练与成果展示 1.［任务情境演练］ 2.接待流程的优化与效能提升 3.场景一：高铁、机场、酒店接待 4.场景二：会务 5.场景三：参观 6.场景四：拜访 7.场景五：宴请
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