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职业人的有效表达与沟通艺术 前言： 一句话能成事，一句话也能坏事。 一句话能救人于水火，一句话也可置人于死地。 语言，就是可以发挥这样强大的作用。 你每天说出的是什么样的话？ 你的语言为你构建的是愉悦的氛围还是人际关系的桎梏。 你每天的沟通是有效的多还是无效的多 ———— 学会表达与沟通。 是职业人的重要功课之一。 课程时长：6小时 学员对象：需要提升语言表达能力的职业人 授课形式： 传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、演练 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。 课程目标 了解表达沟通能力对职业发展的重要性 掌握职业人有效表达的技巧 学习职场沟通中的艺术与技巧 课程纲要： 第一部分：有效表达 1、认识语言——语言的组织与运用 我们说出的是什么——语言的构成 外在：词汇、句子、逻辑关系、次序 内在：信息、意义、观点 我们听到的是什么——语言的内容 外在：语调、语速、语态、信息 内在：观点、态度、思想、情绪 我们看到的是什么——语言的真相 外在：形象、眼神、表情、肢体动作 内在：重视、敷衍、真情、假意等 说你想说的，说你想让别人接受的——有效的表达 身、口、心一致才是有效表达 2、有效表达是一种能力——让你的语言帮你达成职业目标 职业人的语言表达原则——你一开口别人就知道你是职业人 职业人的有效表达特点——职业性 专业性 准确性 积极性 文明性 第二部分：有效沟通——职业人的沟通艺术与礼仪 1、有效沟通法则——建立正确的沟通基础 *正确的沟通的目的 *正确的沟通态度 *构建良好的沟通关系 2、高效沟通四要点——沟通是有技巧的 真正的沟通高手都是非常优秀的倾听者 没有人不喜欢赞美 同理心是沟通中的桥梁——告别自我主张，共情他人感受 不同风格的人需要不同的沟通方式 职场沟通技巧——与领导沟通 ——与客户沟通 3、言为心声——沟通与个人品行 职场沟通中的礼仪要求——培养一颗宽容、善良的心 职场沟通中的禁忌——看破不说破 轻易不揭短 控制乐说欲 是非多从口舌出 心可以直口不可以快 绝不可用的暴力与冷暴力之语
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