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行政助理人员的职业礼仪 前言： 行政人员的职业礼仪是专门针对行政、助理、总裁办等部门的实际工作而设计的，课程包含两大模块，一是行政人员本身需要具备的礼仪（如岗位形象礼仪、日常办公礼仪），二是专业的商务接待礼仪（如接待计划制定，接待准备、接待中的仪式仪轨设计、商务会面礼仪、商务宴请礼仪等）。 课程时长：1天 课程人数：40人以内 学员对象：行政人员、秘书人员、助理人员、总裁办、办公室等部门 课程收益： ² 区分内部工作情境礼仪与对外合作礼仪的不同 ² 掌握日常办公时间内的工作礼仪 ² 学习商务接待计划的方法与要点 ² 学习对外商务合作中的礼仪要点 ² 掌握严肃公务会面中的礼仪要点 课程内容： 第一部分：行政人员的礼仪认知与角色认知 1、 建立对礼仪的正确认知 2、 学好礼仪的两大前提 3、行政助理人员与其他岗位人员的不同之处 4、行政助理人员的岗位核心要求 第二部分：行政助理人员的日常工作礼仪（公司内部时间） 1、行政助人员的形象礼仪 穿好不如穿对— 行政助理人员日常办公时间的着装理念 行政助理人员日常办公时间的着装风格 行政助理人员日常办公时间的着装禁忌 2、有效的表达— 行政助理人员的语言使用风格 行政助理人员的表达要求与沟通礼仪 3、举止与态度——行政人员的仪态原则（对上，对同事，对外） 行政人员的举止标准及举止禁忌 4、既是礼仪也是能力——行政助理人员的人际之礼 行政助理人员如何与上级相处 行政助理人员如何与同级或下级部门相处 行政助理人员如何与跨部门的同事相处 行政助理人员职场人际关系中的禁忌 第三部分：行政助理人员的公务接待礼仪（对外合作时间） 1、行政助理人员参与商务活动时的角色认知 2、行政助理人员对外接待时的形象原则——公务场合的着装要求 3、行政助理人员如何制定商务接待计划 商务接待最忌临场发挥——完美商务接待的三个前提 商务接待中的规格原则 商务接待也可以有私人定制——流程、仪式、仪轨 商务接待流程设计要点提醒 4、良好的效果来自周全的准备——商务接待的前期准备 商务接待时的形象准备（仪容、仪表、仪态、着装）商务接待中的物品准备 商务活动内容准备 重要环节的演练与梳理 接待中的场地、资源、人、物、职责的准备与协调 5、体现专业与职业的时刻——商务接待实施礼仪 迎接地点的选择与禁忌 早到原则 商务会面礼仪—— 称呼与问候 握手与介绍 陪同与引领 名片与座次（位置） 奉茶与交流 乘车与送别 特别提醒：送好比接好更重要 （客户可提供日常工作常见接待情境，现场模拟训练） 6、公务场合无小事——商务接待中的工作人员角色礼仪 角色区分——作为组织者的角色职责与礼仪 作为陪同人员的角色职责与礼仪 作为参与人员的角色与礼仪 不同角色之间的灵活调整与平衡 公务接待活中的行为禁忌 （商务拜访礼仪可另外定制） 第四部分：商务宴请，吃的不是饭，是机会——商务宴请的设计与商务用餐礼仪禁 1、正确认知与理解商务宴请 2、行政人员在商务宴请中的角色要求与职责 3、商务宴请的设计与组织 4、商务宴请中的点菜艺术 5、商务宴请中的餐桌礼仪 座位不可错 餐具要用对 好吃不能吃 敬酒有讲究 不熟要装熟 没话要找话 6、展现个人教养的餐桌规矩及用餐禁忌
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