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职业人的职场礼仪（办公室礼仪） 前言： 职场上，没有无缘无故的支持，也没有无缘无故的信任， 别人对你的每一分喜欢与欣赏， 都是你日常工作中良好行为产生的结果 同样，别人对你的每一分不满与失望， 也是来自你日常工作中不良行为的积攒 只是，前者别人会告诉你 后者，通常没有人告诉你。 学员对象：在职职业人士 学习时长：可定制，标准1天（6.5小时） 授课形式：传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。 本课程目标： n 了解职场上积极的为人处事方式对职业发展的重要性 n 区分职场生存中哪些行为会你加分哪些行为会为你减分 n 学习职场上必备的礼仪礼节，提升个人职业形象与职业素质 n 掌握职场礼仪的运用之道，提升职场竞争力 课程大纲 第一单元：成功的职业发展一半来自做事，一半来自为人——办公室礼仪的重要性 1、职场（职业）对每个人的重要性 2、职业目标的实现条件——专业能力、职业能力、职业素质（个人素质与品行 3、职场礼仪的特点与要求—— 什么是礼仪 礼仪的特点与使用原则， 礼仪对职业人重要作用 第二单元：首先，让自己看起来像个职业人——职业人的形象礼仪 1、形象的重要作用——首因印象 2、职业人的着装礼仪与着装宗旨——穿好不是关键，穿对才是第一任务 ——职业人的着装与社会人的着装的区别 ——职业人为什么而穿 3、职业人的着装规则与要求——三大商务场合的着装风格与标准 4、职业人的着装理念更新——让服装成为展现你良好形象的工具 ——让服装为你的职业目标达成发挥有效作用 ——品味着装与价格无关 5、职业人的仪容仪表之礼——细节中透露着你的真实自我 第三单元：说对话，让你事半功倍—办公室的表达与沟通礼仪 1、职业人的表达与沟通原则——所有的表达都是为工作任务的达成 2、日常表达与沟通的要求——有效表达五个特征要牢记 ——有效沟通的技巧 ——与领导沟通的原则与技巧 ——商务表达的基本要求与禁忌 ——办公室沟通中的可说与不可说 3、办公室电话、邮件沟通礼仪——职场沟通与方式无关 l 办公室电话的礼仪 l 职业人的邮件使用礼仪 l 网络沟通礼仪（微信礼仪） 第四单元：举止与教养——工作时间中的个人举止与常用礼节 1、办公空间的个人行为原则：公司不是家 公共空间意识不能少 2、办公空间公共区域的行为礼仪：电梯礼仪、会议礼仪、办公区举止之礼、洗手间、食堂、茶水间的使用礼仪等 3、个人工位的环境管理：办公桌风格就是你的行事风格 4、办公时间内的基本礼节：问候礼、称呼礼、自我介绍礼、位置礼仪、会议礼仪、用餐礼仪 5、个人举止与仪态之礼（仪态、手势、表情等） 到同事工位时的礼仪礼节 同事或领导到自己工位时的礼仪礼节 第五部分：再有才华，也要有人扶持—职业人的人际交往礼仪与自我管理 1、正确看待职场中的人际关系——职场上没有单打独斗，只有合作共赢 2、与同事相处——同事是你的伙伴，不是你的敌人 与同事相处的原则——包容、接纳、学习、共赢 与同事相处时的分寸与禁忌——日常办公时间的相处 ——共同执行任务时的相处 ——同事之间的言语举止分寸 不同风格同事的相处之道 理性处理与同事之间的人情来往 3、与领导相处——每一个领导，都是你职业发展道路上的贵人 理性看待上司的身份 与上司相处的原则与技巧 到领导办公室时的礼仪礼节 ——领导人员的自我管理——做受人尊敬的领导者 用人品让人敬，用能力让人服，而不是用权利让人怕 塑造健康职业的上下级关系 4、与客户相处——建立职业化的商业合作精神 用专业精神打动人 靠实力去赢得合作 5、对自己负责——工作是给你自己做的，管好自己，而不是紧盯别人 *我们改变不了任何人，我们能改变的只有自己 心态管理、情绪管理、行为管理 *珍惜自己的形象，构建一个有良好口碑的自己
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