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国家公务人员的礼仪修养与自我管理 前言 公务人员的礼仪修养，于公务人员个人而言，是职业发展顺利的重要基础 公务人员的礼仪修养，于普通群众而言，是政府公信力与形象的最直接体现 公务人员的礼仪修养，于国际社会而言，是了解中国管理实力的最佳窗口 课程对象：国家公务人员 学习时长：1-2天 授课形式： 传统：视频、案例、小组讨论，现场辅导、情境模拟练习 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念 课程收益 树立符合新形势新要求的工作理念与态度 学习符合公务人员身份要求的形象建设方法 掌握不同公务场合中的礼仪运用要求与行为禁忌 提升职业素养及个人职业魅力 课程大纲 第一部分：礼仪修养与职业发展的关系 1、礼仪修养与个人形象，与职业发展的关系 2、公务人员的礼仪与其他礼仪的不同 第二部分：新的时代背景下公务人员角色认知与工作心态 1、公务人员的角色认知 外界的看法vs自己的看法 2、与时俱进的工作态度 第三部分：大国公务人员风范——公务人员不同角色下的礼仪特质 1、公民角色——政府人员与普通群众的共同之处 法律、法规、公序、良俗 2、行业角色——政府人员与普通职场人员的区别 党纪、党规、 3、岗位角色——与岗位要求相符的行为与职业素养 日常办公场合——专业、职业、亲和 公务交往场合——精确、高效、专业、职业 媒体见面场合——权威、专业、高效 4、职务角色——与你的身份一致的教养与德行 权升德进方有未来 第四部分：打造值得信任的第一印象——公务人员的形象礼仪 1、你就是你所穿的——公务人员的着装礼仪 ＃公务人员的着装宗旨 ＃公务人员的着装要求 日常办公时间的着装要求 严肃公务场合着装要求 突发事件应对时的着装 媒体见面着装要求 公务人员的着装禁忌与分寸把握 2、你的肢体动作传递的是信赖还是傲慢——公务人员的仪态举止之礼 站姿、座姿、蹲姿、步态、手势 不同情境下的仪态区别 表情与你的真实内心 3、你一张嘴，别人就知道你是个什么样的人—公务人员的语言之礼 1、有效的自我表达 l 你说话时的语态 l 你说话时的表情 l 你说出的内容 2、公务人员语言特质 l 用词精准、表达专业 l 事实清晰、逻辑清楚 l 法、理、情、文明兼存 第五部分：一举一动都是焦点——公务人员的公务礼仪 可按以下情境定制：公务接待礼仪、公务拜访礼仪 公务会议礼仪、公务视察与参观礼仪 1、 公务会面五部曲—— 称呼、握手、介绍、寒喧、名片一气呵成 2、陪同、引领、讲解之礼—— 步行、指引、电梯、楼梯、讲解、跟随 3、举止之礼——公务交往中的举止要求 4、公务交往中的位置礼仪 座次，站位、走位、引领位置、合影位置、乘车位置 5、公务宴请礼仪与用餐礼仪 n 正确对待公务宴请 n 公务宴请中的点菜与饮酒礼仪 n 公务宴请中的座次礼仪 n 宴请中的餐具使用之礼 n 餐桌上的基本规矩与礼仪 n 公务宴请中的个人教养与纪律要求 n 第六部分：自律是最好的教养——公务人员的自我管理 1、修身、齐家、治国、平天下——修身是建立功业的基础 2、公务人员的自我管理要点：态度要求 素质要求 能力要求
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