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《从异议到共识》 ——职业沟通力提升课程 主 讲：李文 【课程背景】 做为公司新人，迅速融入团队，达成共识，降低融入成本和纠错成本才是王道。 团队中，因沟通问题出现如下状况： -因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境； - 与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 - 虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” - 习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法 - 跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作 现代职场，共享、共识、行业生态圈的构建已成为趋势，世界在变，全球一体化加速融合，共识力成为职场中一项非常重要的技能。本课程着眼于“求同存异”以心理学中语言能量的调频技术为底层逻辑，从心态、意愿驱动、沟通通力、沟通技巧四个方面给出引导，助力企业打造一个和谐、统一的沟通环境，为工作增效，聚焦绩效目标达成。 李文老师拥有15年管理培训经验和6年心理咨询个案和团体辅导工作经验，本课融入了老师多年实战经验，生动有趣、案例真实、落地性好。 【课程收益】 Ø 掌握人际沟通的原则，从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿 Ø 掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 Ø 掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率 Ø 了解人际风格沟通的共同技巧 【课程特色】 Ø 干货，讲师亲历验证，案例绝对一手，指导精准可靠。 Ø 科学，逻辑清晰，结构合理，从共识—选择—行动， Ø 实战，理论联系实际，成果导向；现场征集案例，不讲他人故事； 【课程对象】 Ø 新员工，应届毕业生 Ø 团队带领者、员工导师，基层管理者 Ø 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工 Ø 需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员 Ø 高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员 【课程方式】教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等 【课程时间】1-2天 【课程大纲】 一、异议还是共识，是360度沟通的两个面相 【视频】客户来电 1、自我意识与沟通 Ø 内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响 Ø 自我定位，如何发现内心固化的对象关系 工具：冰山日记 Ø 互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本 Ø 互动游戏：抓与逃 2、人际沟通的原则 Ø 共好原则，如何建立友好的沟通气氛 Ø KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差 Ø ABC原则，如何降低沟通中的情绪干忧 二、求同存异的沟通前提 1、4L沟通模型 2、调对频道再沟通 Ø 沟通的本质：同频—传递与分享 Ø 沟通的真空:为什么信息溜走了 Ø 沟通之窗：大沟通的“公共区” 3、沟通四要素： Ø 讲对方想听的话 Ø 讲对方听得进的话 Ø 讲你应该讲的话 Ø 讲你想讲的话 【课堂研讨】做点什么 ？--有效沟通的行动计划 三、求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行 1、习惯1：三省吾身——做准备 Ø 1省确立信任 Ø 2省明确目标 Ø 3省处理隐患 Ø 案例分析：向上沟通3-4-5课堂演练 2、习惯2：见贤思齐——辨身份 Ø 理解对方的行为风格：DISC沟通风格的影响 Ø 视频1、2、3、 Ø 课堂训练：同频效应—不同上级（下属）的沟通方式 Ø 发现对方的价值标准 Ø 熟悉对方的沟通习惯 Ø 案例分析：用合适的习惯配合沟通达成 3、习惯3：因时而动—选方式 Ø 使用积极情绪 Ø 把握沟通时机 Ø 案例分析：利用问题解决象限选择沟通时机 Ø 工具：换框法、破框法 4、习惯4：先人后已——明局势 Ø 拆卸心墙 Ø 干净聆听 Ø 好奇发问 Ø 客观复述 Ø 有效共情 课堂训练：职场沟通中的倾听与提问训练 5、习惯5：行之有效——要效果 Ø 建设性的反馈 Ø 行之有效的表达 Ø 沟通目标检验 总结与回顾 备注：所有课堂训练 、研讨、案例分析部分，可根据授课时间及企业情况进行订制
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