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商务接待礼仪 前言： 商务接待，就是企业活动的门面，是企业对外呈现的第一印象 。 透过商务接待的过程，可以观察到企业的运营状况，管理体系，员工素质，甚至领导人员风格，企业文化等。 可以说每一次的商务接待，都是企业形象的真实展现，是对企业管理水平的检阅，是对员工职业素质的考验。 课程时间：2天/12小时 课程人数：40人以内 学员对象：行政人事、助理、秘书、销售、市场、研发、管理、技术等在职职业人士 授课方式： 传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、 独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。 课程收益： l 建立对商务接待过程的全面认知 l 建立对商务接待重要作用的正确认识 l 掌握商务接待计划制定的方法与要点 l 提升对商务接待准备工作的重视 l 系统学习商务接待礼仪 课程提示： 接待流程可以根据客户公司的实际需求定制 课程内容： 第一部分：每一次的商务接待都是展示企业形象的绝佳机会——商务接待的重要性 1、企业展现给他人的第一印象——商务接待工作对企业的重要意义 2、商务接待的礼仪原则——传统原则与现代礼仪原则 第二部分：凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与仪式设计 1、商务接待中的角色识别——什么是主人，主人的职责是什么 2、商务接待计划制定的五个要点——目的、主题、调研、规格、形式 3、商务接待形式的设计要点：迎接仪式、会面仪式、宴请仪式、送别仪式 第三部分：准备越充分，结果越满意——商务接待的前期准备 1、态度准备—有朋自远方来，不亦乐乎 R态度四原则：诚、敬、纳、喜 2、形象的准备——你的诚意要让对方看的见 R着装要求 商务接待中的着装原则与禁忌 R仪容仪表要求 R仪态要求：站姿、坐姿、行走、表情、举止、手势 R语言要求：商务接待中的常用语及语言禁忌 3、物资与场地准备——每个细节都不可忽略 R商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等 R商务接待中所需要的所有场地（包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的布置、路线等） 4、流程与职责准备——每个接待人员都应该熟悉整个流程 每个接待人员都应该明确自己的职责 5、应急准备——每个环节都应该有预案 每个接待人员都应该具备应急处理能力 第四部分： 你的每一个动作都有重大作用——商务接待实施与参与之礼 1、严肃重要项目的迎接——机场或车站迎接礼仪（车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌） 2、重要客户来访——单位内部迎接（地点选择、迎接仪式、迎接礼仪、早到原则） 3、例行商务来访迎接——前台人员的迎接礼仪与流程（语言礼仪、表情礼仪、动作礼仪） 4、商务人员的迎接礼仪（现场情境模拟练习） 5、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍，一步不能少 R商务场合，叫什么，有讲究 R寒喧的目的，是快速建立感情链接 R你的风度一半就在握手的动作中 握手的错误认知 标准握手礼的要领 R商务介绍不是只有四要素 商务接待中的介绍特点 介绍他人有讲究 R商务会面中的可说与不可说 6、永远存在于最恰当的位置——商务接待中的位置礼仪运用 R位置礼仪的重要性 R引领、陪同时的距离、站位及综合要求 R电梯、楼梯、房间（门）的引领与次序 R会议座次礼仪（会晤、谈判、签约等） R 入座离座的次序与要求 R 乘车、合影时的座次与礼仪 7、小举动大教养——名片与物品的递送 R 交换名片的礼仪 R 茶水的递送 R 资料的递送 8、礼物承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪 R 商务赠送的时机与时间 R 商务赠送的地点与方式设计 R 礼品的选择——商务礼品的特征 R 商务赠送的误区与禁忌 R 商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作要求 9、商务接待中的宴请设计——（单独大纲） 10、迎好更要送好——商务送别礼仪 R 商务送别的原则 R 商务送别的方式方法 R 商务送别中的“后走”原则
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