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李文《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果

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《BEST高能经验萃取》
——将优秀经验转化为绩效成果
主讲:李文
【课程背景】
      企业中常会出现这样的现象:当业务专家离开所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走,继任者不得不从头摸索;企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险;如何将“组织智慧“转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩;
     每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地,员工的隐性经验如若没有客观认识,流动出去就变成了别人的”人才“,而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取,是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承,让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平,绩效价值巨大,值得萃取。
20世纪60年代,波兰尼首次提出隐性经验的概念,将人们的视线引领到经验萃取上来,如何将业务专家的经验转化为企业的资产?如何激活每位业务专家的经验?如何让员工掌握一套萃取方法,快速成长?成为本课探计的核心内容。
本课程分四个步骤完成经验萃取的任务,分别是:岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地,推广经验普及化。
【课程收益】
1、掌握一套经验萃取的实用模型;
2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤;
3、精细化经验输出的包装手法,便于传承和推广经验。
【课程特色】
专业性:依据国内外最新心理学、教育学研究成果,深入浅出解读萃取行为背后的逻辑;
全面性:从思维改善,行为训练,情境分析等多角度提升学员萃取技能
互动性:依据成人学习特点,采用体验式教学技术,充分催化学员收获
实践性:结合职场常见问题,推荐可行操作方法,加强培训效果落地性
【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师
【课程时间】2-3天
【课程大纲】
引言--萃取是对企业经验的复盘与传承
Ø  案例故事 :10万元的圈
Ø  萃取的基础和载体是复盘成功
Ø  萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续;
Ø  经验萃取加速员工成长的关键技术
Ø  案例:美国陆军训练手段--行动后点评ARR
Ø  经验萃取的6大时机选择
n  小结:授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型
一、Blueprint制定蓝图,岗位经验情境化
1、 定方向,确保萃取颗粒度适中
Ø  分解岗位任务,形成岗位任务地图
Ø  梳理岗位业务问题
Ø  方法工具:萃取5问选题法
Ø  盘点岗位工作场景
小结:定方向1原则2选择
2、 量价值,绘制岗位经验蓝图
Ø  工具:5行优选法
Ø  聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选
Ø  难点讨论:当企业没有业务专家或专家不愿分享时,如何操作?
3、 筑边界,明确输入条件和输出结果
Ø  任何经验都有边界
Ø  明确输入条件是开启经验萃取的前提
Ø  明确输出结果是检验萃取成果的标准
Ø  定性&定量目标的制定
本章回顾
二、Extract逐级萃取,隐性经验显性化
1、萃取成果四层面:头-身-包-足
Ø  头:思维层面
Ø  身:方法层面
Ø  足:行为层面
Ø  包:应用层面
2、头部萃取四原则:有结构、可模仿、能容错、易应用
Ø  案例分析:如何做好当面销售的异议处理
3、身部经验萃取5层级
Ø  切框架
Ø  挖细节
Ø  识障碍
Ø  配工具
Ø  做优化
4、足部经验萃取三方式:自我复盘式、专家访谈式、综合观察式
Ø  自我复盘式:情境重现法、关键要点法
Ø  专家访谈式:准备-实施-告别-总结
Ø  综合观察式:2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心
5、包:经验萃取两大核心工具
Ø  自我复盘式萃取表
Ø  业务专家访谈式萃取表
本章回顾
三、Structure建模封装,显性经验形象化
1、识关系—通读方法理逻辑
Ø  线性流动
Ø  内在关联
Ø  相互作用
2、立图标—给合要点配图说
Ø  线性流动图示
Ø  内在关联图示
Ø  相互作用图示
3、派包装——形象生动促记忆
Ø  英文组合
Ø  数字连续
Ø  穿针引线
Ø  谐音连接
Ø  形象类比
本章回顾
四、Transfer传承落地,推广经验普及化
1、岗位经验操作宝典
Ø  萃取任务书
Ø  核心关系图
Ø  基本原则/实施标准/行为规范
Ø  流程步骤/核心要素
Ø  关键环节/关键动作/关键要点
Ø  操作说明及示例
Ø  面对挑战与应对技巧
Ø  配套工具
2、岗位经验情景案例
Ø  案例标题
Ø  案例摘要
Ø  案例背景
Ø  问题冲突
Ø  过程细节
Ø  案例结果
Ø  案例思考
3、岗位经验视频微课
Ø  定模板
Ø  选图例
Ø  镶动画
Ø  炫转场
Ø  编台词
Ø  录声音
Ø  配音乐
Ø  做输出
Ø  附样本参考
总结:课程成果展示

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