《BEST高能经验萃取》 ——将优秀经验转化为绩效成果 主讲:李文 【课程背景】 企业中常会出现这样的现象:当业务专家离开所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走,继任者不得不从头摸索;企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险;如何将“组织智慧“转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩; 每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地,员工的隐性经验如若没有客观认识,流动出去就变成了别人的”人才“,而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取,是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承,让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平,绩效价值巨大,值得萃取。 20世纪60年代,波兰尼首次提出隐性经验的概念,将人们的视线引领到经验萃取上来,如何将业务专家的经验转化为企业的资产?如何激活每位业务专家的经验?如何让员工掌握一套萃取方法,快速成长?成为本课探计的核心内容。 本课程分四个步骤完成经验萃取的任务,分别是:岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地,推广经验普及化。 【课程收益】 1、掌握一套经验萃取的实用模型; 2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤; 3、精细化经验输出的包装手法,便于传承和推广经验。 【课程特色】 专业性:依据国内外最新心理学、教育学研究成果,深入浅出解读萃取行为背后的逻辑; 全面性:从思维改善,行为训练,情境分析等多角度提升学员萃取技能 互动性:依据成人学习特点,采用体验式教学技术,充分催化学员收获 实践性:结合职场常见问题,推荐可行操作方法,加强培训效果落地性 【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师 【课程时间】2-3天 【课程大纲】 引言--萃取是对企业经验的复盘与传承 Ø 案例故事 :10万元的圈 Ø 萃取的基础和载体是复盘成功 Ø 萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续; Ø 经验萃取加速员工成长的关键技术 Ø 案例:美国陆军训练手段--行动后点评ARR Ø 经验萃取的6大时机选择 n 小结:授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型 一、Blueprint制定蓝图,岗位经验情境化 1、 定方向,确保萃取颗粒度适中 Ø 分解岗位任务,形成岗位任务地图 Ø 梳理岗位业务问题 Ø 方法工具:萃取5问选题法 Ø 盘点岗位工作场景 小结:定方向1原则2选择 2、 量价值,绘制岗位经验蓝图 Ø 工具:5行优选法 Ø 聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选 Ø 难点讨论:当企业没有业务专家或专家不愿分享时,如何操作? 3、 筑边界,明确输入条件和输出结果 Ø 任何经验都有边界 Ø 明确输入条件是开启经验萃取的前提 Ø 明确输出结果是检验萃取成果的标准 Ø 定性&定量目标的制定 本章回顾 二、Extract逐级萃取,隐性经验显性化 1、萃取成果四层面:头-身-包-足 Ø 头:思维层面 Ø 身:方法层面 Ø 足:行为层面 Ø 包:应用层面 2、头部萃取四原则:有结构、可模仿、能容错、易应用 Ø 案例分析:如何做好当面销售的异议处理 3、身部经验萃取5层级 Ø 切框架 Ø 挖细节 Ø 识障碍 Ø 配工具 Ø 做优化 4、足部经验萃取三方式:自我复盘式、专家访谈式、综合观察式 Ø 自我复盘式:情境重现法、关键要点法 Ø 专家访谈式:准备-实施-告别-总结 Ø 综合观察式:2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心 5、包:经验萃取两大核心工具 Ø 自我复盘式萃取表 Ø 业务专家访谈式萃取表 本章回顾 三、Structure建模封装,显性经验形象化 1、识关系—通读方法理逻辑 Ø 线性流动 Ø 内在关联 Ø 相互作用 2、立图标—给合要点配图说 Ø 线性流动图示 Ø 内在关联图示 Ø 相互作用图示 3、派包装——形象生动促记忆 Ø 英文组合 Ø 数字连续 Ø 穿针引线 Ø 谐音连接 Ø 形象类比 本章回顾 四、Transfer传承落地,推广经验普及化 1、岗位经验操作宝典 Ø 萃取任务书 Ø 核心关系图 Ø 基本原则/实施标准/行为规范 Ø 流程步骤/核心要素 Ø 关键环节/关键动作/关键要点 Ø 操作说明及示例 Ø 面对挑战与应对技巧 Ø 配套工具 2、岗位经验情景案例 Ø 案例标题 Ø 案例摘要 Ø 案例背景 Ø 问题冲突 Ø 过程细节 Ø 案例结果 Ø 案例思考 3、岗位经验视频微课 Ø 定模板 Ø 选图例 Ø 镶动画 Ø 炫转场 Ø 编台词 Ø 录声音 Ø 配音乐 Ø 做输出 Ø 附样本参考 总结:课程成果展示
|