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解密复盘十二问课程大纲
一、导入篇 （一）开场提问——复盘的价值？ 一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟 （二）照镜子：三问看你是否经常复盘 1、最近工作上最大的进步是什么？做了什么导致有了这些进步？ 2、最近工作上有没有什么失误？这些失误是否可避免？ 3、最近有没有一些可以提高工作效率的方法？这些方法可以应用在哪些工作中？ 二、复盘工作坊 一、名人及生活中的复盘案例： （一）毛泽东：我是靠什么吃饭的？ “我是靠总结经验吃饭的。” （二）王沪宁：夜深人静静静思考一天的经历 （三）柳传志复盘案例 （三）围棋冠军的复盘案例？ （四）孔子为什么喜欢颜回？ WHY 一、为什么要复盘？ 避免只对一次，拒绝一错再错 忘记自己的错误本身就是一个可怕的错误 WHAT 1、什么是复盘？ 对局完毕后，复盘该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键 2、复盘步骤 目标——结果——分析——总结 3、行动学习复盘十二问模板
案例展示1：发挥集团协同优势，赋能一线业务发展 案例展示2：基于区块链的供应链应收业务场景应用研究 案例展示3：交易银行数字化营销 三、拆解分析复盘步骤 第一步：回顾目标 （一）目标到底是什么？ ①质的目标？ ②量的目标？ ③形象化、可视化？ ④过程、结果目标 ⑤目标是否实现目的？ （二）Goal回顾目标任务——三清 1、目标是否清晰？ ——总目标 具体 可衡量 标准 定义 范围？ 2、目标是否合理？——可达成 达成进度 比例 KPI 资源 目的 3、利益相关人员是否认同？——分解 举措 阶段 分工 第二步：评估结果 （一）五种结果： ①等于目标？ ②大于目标？ ③小于目标？ ④新增目标？ ⑤消失目标？ （二）哪些目标已完成？哪些目标还没完成？ 1、总目标完成情况如何？ 2、阶段性目标完成情况如何？ 3、我们制定的核心举措完成情况如何？有没有新增的举措？ 4、哪些任务完成的特别好？谁的贡献最大？哪些任务做了没效果？ 5、哪些任务完成的不理想？是什么子任务没完成？哪些任务没做？ 6、下一阶段的重点任务是什么？ （三）评估结果要点提示——三比 1、对照目标，评估结果 2、聚焦差距，锁定重点 3、辩证看待，避免单一 （四）还原事实真相 行动计划——逐一评估 评估结果——检视过程 （五）复盘：抓住关键事项，短效与长效结合，逐步推进任务落地 1、对照目标，逐一评估后聚焦关键差距 2、接下来必须要实现的关键任务？ 3、辩证看待，避免单一 常见问题： 有行动、无策略（常规 固化） 有目标、无成效（路径 过程） 有成效、有漏斗（变化 补丁） 全都有、无能力（经验 学习） 第三步：分析原因——三问 1、辩证分析——成功多看客观，失败多看主观 2、数据分析——用数据说明原因 3、深入分析——5why法找到真因 （一）为什么分析原因最重要？ （二）原因分析BEM工具（成功多看客观 失败多看主观） （三）数据分析——用数据找到真正原因 哪些数据达成？——纵向 哪些机构达成——横向+竖向 （四）用数据找到关键场景、关键群体、关键流程、关键人物 第三步：分析原因——5WHY法 案例：5Why法分析“黄牛介入导致伤残案件赔付高起” 1、明确因果关系和相关关系 2、成功失败的典范案例 成功案例分享：与康佳一次成功的拜访交流 第四步：总结经验教训 普遍性、重要性、可复制性 第四步：总结规律——三做 1、成功经验——重复有效行为，扩大范围 2、失败教训——避免再犯，提示相关人员 3、下一步行动——坚持什么？改进什么？ （一）成功和失败的关键方法论 （二）能传承给组织的经验和成果 思维层面——6大指导思想 规律层面——5大通用方法 案例：基建行业新兴供应链场景 *3个客群、17个业务场景，按图索骥，为不同场景提供解决方案 （三）成果展示——产品运用 【成果】完成产品手册雏形——2.1针对基础户提升的体系化产品手册 【成果】完成产品手册雏形——2.2针对客户营销的产品集中宣传册 【成果】完成产品手册雏形——2.3针对支行实操的产品操作手册 （四）经验教训的应用场景 1、成果能用在哪？ 2、还有哪些布恩和团队在重复着教训？ 失败教训——8大常见失败教训 （五）复盘后的SSK改进 Stop 少做错事就是成功 Start 即时开始就是成功 Keep 坚持正确就是成功 （六）总结经验的方法 方法一：优势匹配法 第一步：先列出组织和组织人员的所有优势 第二步：聚焦要解决的核心问题？ 第三步：看看组织和人员优势能否解决核心问题？ 只聚焦优势和核心问题的解决关联度？ 方法二：换位思考法 方法三：文献资料法 方法四：亮点提炼 （七）下一步计划 ARCI团队任务矩阵 优化行动计划
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