《报·联·商》 ——职场上下级高效沟通课 主讲:李文 【课程背景】 在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。 职场新人不清楚该如何汇报?汇报什么?跟谁汇报? 表达力不强的员工,话说不到点上,表达不清楚,一想到跟上级沟通就心里发怵; 管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力,为企业创造效益和财富,增加客户满意度。 《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具,解决了请示、汇报;联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”,本课程有知识、有技巧、有工具、有案例,与实战结合,助力提升团队内的沟通效率,助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性,减少内耗和浪费,加速员工成长。 李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问,专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头,拥有丰富的实战经验,本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术,增加学习的落地性和转化性,课程提供一整套工具、表单及大量实战案例,从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手,全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案,非常实用。 【课程收益】 1、提高沟通、协调、自我表达的能力,保障日常工作顺利开展; 2、提供高频、疑难沟通案例的参考行动,助力员工职场中应对性、适应力提升; 3、普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则,新手也可以很快融入; 4、掌握8种沟通工具的使用规则,正确选择,顺畅沟通 【课程特色】 l 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式; l 科学+实战,逻辑清晰,成果导向; l 教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化; 【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、为什么要实行报-联-商 1、办公室里的尴尬现状 Ø 案例1:各自为政不沟通 Ø 案例2:间接沟通不畅,组织机能已坏死 Ø 案例3:不知所去的汇报 Ø 案例4:只汇报结果往往不够 2、什么是报联商报 Ø 报联商是一种商业文化,是管理工具; Ø 汇报,是一种展现自己的行为; Ø 联络:职场中的日常交往; Ø 商谈:请示、讨教 ,征求意见看法,寻求帮助。 3、实行报联商的意义和价值 Ø 团队内的信息沟通必须依靠报联商; Ø 报联商帮助员工创造自己的人生 4、实施报联商的前提 Ø 牢固团队协作意识 Ø 站在对方的立场,替他人着想 Ø 工具:6W3H工作技巧 Ø 报联商T.P.O执行三要素 Ø 养成记录好习惯 方法:G-P-D-C-A工作法 二、学习汇报技巧,找开晋升大门 1、关于汇报 Ø 汇报定义 Ø 为什么汇报? Ø 汇报什么? Ø 汇报行为的重点 Ø 汇报的特点 Ø 汇报的难点 2、汇报的前提是学会接受指示 Ø 接收指示7步法:应-快-带-记-问-述-确 Ø 最重要的是意图,全面摸清上级脑子里的蓝图 Ø 摸清对方目的4大招:掏—淘—讨—套 3、令上级满意的汇报技巧: Ø 选对时机,别烦人 Ø 选准内容,应关注 Ø 注意方式,重效果 Ø 讨喜九宫,让清晰 课后行为跟进—汇报技能清单 三、学习联络技巧,成为最受欢迎的人 1、关于联络 Ø 什么是联络?联络定义 Ø 为什么联络? Ø 何时联络?跟谁联络? Ø 联络行为的重点 Ø 联络的特点 Ø 联络的难点 2、怎样联络最合适? Ø 注意对方状态,不唐突 Ø 加大联络密度 Ø 联络表述清晰,不造误解 Ø 联络方式的选择 工具:8大联络工具及解析 Ø 沟通对等,避免指代 3、联络如何做到为他人着想 Ø 替他人着想6步联络技巧 Ø 替客户着想的5星联络法 Ø 替同事着想的联络4守则 Ø 联络的核心目标——到位与确认 讨论练习:上上签 课后行为跟进——联络技能清单 四、学习商谈技巧,发挥集体力量 1、关于商谈 Ø 什么是商谈?商谈定义 Ø 为什么要商谈? Ø 商谈什么? Ø 商谈的重点 Ø 商谈的特点 Ø 商谈的难点 2、怎样商谈? Ø 商谈案例 Ø 商谈前的准备 Ø 实施商谈——你说,他听 Ø 虚心求教——他说,你听 3、商谈中如何帮助自己解困 Ø 尽早请示,解决问题 Ø 找时间切入 Ø 保持谦虚 Ø 别忘善后 课后行为跟进——商谈技能清单 五、实战演习 结合案例:我来演,你来评 总结与回顾
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