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李文:职场上下级高效沟通课

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《报·联·商》
——职场上下级高效沟通课
主讲:李文
【课程背景】
      在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。
职场新人不清楚该如何汇报?汇报什么?跟谁汇报?
  表达力不强的员工,话说不到点上,表达不清楚,一想到跟上级沟通就心里发怵;
  管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力,为企业创造效益和财富,增加客户满意度。
《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具,解决了请示、汇报;联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”,本课程有知识、有技巧、有工具、有案例,与实战结合,助力提升团队内的沟通效率,助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性,减少内耗和浪费,加速员工成长。
李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问,专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头,拥有丰富的实战经验,本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术,增加学习的落地性和转化性,课程提供一整套工具、表单及大量实战案例,从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手,全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案,非常实用。
【课程收益】
1、提高沟通、协调、自我表达的能力,保障日常工作顺利开展;
2、提供高频、疑难沟通案例的参考行动,助力员工职场中应对性、适应力提升;
3、普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则,新手也可以很快融入;
4、掌握8种沟通工具的使用规则,正确选择,顺畅沟通
【课程特色】
l  干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式;
l  科学+实战,逻辑清晰,成果导向;
l  教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化;
【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、为什么要实行报-联-商
1、办公室里的尴尬现状
Ø  案例1:各自为政不沟通
Ø  案例2:间接沟通不畅,组织机能已坏死
Ø  案例3:不知所去的汇报
Ø  案例4:只汇报结果往往不够
2、什么是报联商报
Ø  报联商是一种商业文化,是管理工具;
Ø  汇报,是一种展现自己的行为;
Ø  联络:职场中的日常交往;
Ø  商谈:请示、讨教 ,征求意见看法,寻求帮助。
3、实行报联商的意义和价值
Ø  团队内的信息沟通必须依靠报联商;
Ø  报联商帮助员工创造自己的人生
4、实施报联商的前提
Ø  牢固团队协作意识
Ø  站在对方的立场,替他人着想
Ø  工具:6W3H工作技巧
Ø  报联商T.P.O执行三要素
Ø  养成记录好习惯
方法:G-P-D-C-A工作法
二、学习汇报技巧,找开晋升大门
1、关于汇报
Ø  汇报定义
Ø  为什么汇报?
Ø  汇报什么?
Ø  汇报行为的重点
Ø  汇报的特点
Ø  汇报的难点
2、汇报的前提是学会接受指示
Ø  接收指示7步法:应-快-带-记-问-述-确
Ø  最重要的是意图,全面摸清上级脑子里的蓝图
Ø  摸清对方目的4大招:掏—淘—讨—套
3、令上级满意的汇报技巧:
Ø  选对时机,别烦人
Ø  选准内容,应关注
Ø  注意方式,重效果
Ø  讨喜九宫,让清晰
课后行为跟进—汇报技能清单
三、学习联络技巧,成为最受欢迎的人
1、关于联络
Ø  什么是联络?联络定义
Ø  为什么联络?
Ø  何时联络?跟谁联络?
Ø  联络行为的重点
Ø  联络的特点
Ø  联络的难点
2、怎样联络最合适?
Ø  注意对方状态,不唐突
Ø  加大联络密度
Ø  联络表述清晰,不造误解
Ø  联络方式的选择
工具:8大联络工具及解析
Ø  沟通对等,避免指代
3、联络如何做到为他人着想
Ø  替他人着想6步联络技巧
Ø  替客户着想的5星联络法
Ø  替同事着想的联络4守则
Ø  联络的核心目标——到位与确认
讨论练习:上上签
课后行为跟进——联络技能清单
四、学习商谈技巧,发挥集体力量
1、关于商谈
Ø  什么是商谈?商谈定义
Ø  为什么要商谈?
Ø  商谈什么?
Ø  商谈的重点
Ø  商谈的特点
Ø  商谈的难点
2、怎样商谈?
Ø  商谈案例
Ø  商谈前的准备
Ø  实施商谈——你说,他听
Ø  虚心求教——他说,你听
3、商谈中如何帮助自己解困
Ø  尽早请示,解决问题
Ø  找时间切入
Ø  保持谦虚
Ø  别忘善后
课后行为跟进——商谈技能清单
五、实战演习
结合案例:我来演,你来评
总结与回顾

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