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《问题分析解决与复盘技术》课程介绍 【课程概述】 据国外权威机构研究，对管理者来说，如果你只想发生小小的改变，那你只需要改变员工的行为方式；如果你希望带来成倍的改变，那你就必须改变员工的思维模式！因此，创新思维是企业员工必须掌握的一个职业技能，并把它培育成为卓越的工作习惯。 问题分析与决策源于美国兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。 工作的潜台词就是解决问题。职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就体现员工的能力和潜力。 解决问题应该思考两点：第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的方法/模板呢？）；第二、每个顺序中应该怎么做呢？第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、关键是“详细地对问题进行分解”后做出精准判断，拿出解决方案。 例如，我们在面临一个新的任务/问题时，运用专业的思维模式： 1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题） 2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因） 3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案） 而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放矢、目标精准的解决问题！ 【课程目标】 1. 掌握创新思维的理论知识、工具与方法 2. 掌握问题分析与解决的专业理论知识 3. 掌握问题分析与解决的工具与方法 4. 学会有效的制定解决问题的策略并有效执行 5. 学会工作复盘的方法与技巧的运用 6. 提升员工的思维能力、提升工作绩效 7. 快速帮助员工提升工作技能、培养出职业习惯 【课程特色】 1、理论框架：人们实践活动都是受到理论来指导，本课程以理论联系实践，系统学习创新思维与问题分析解决的理论知识； 2、运用性强：在深入理解基础上，有效掌握开展创新思维训练、问题分析解决、工作复盘等工作的工具与使用方法； 3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、故事描述、视频教学等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到提升。 【授课方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、测评、视频教学等 【授课讲师】陈朝华 【授课时间】1天（6小时） 【课程工具】提供10个问题分析与解决的创新思维工具与运用技巧 1） 思维导图——发散性思考，突破思维限制 2） 金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨 3） 鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系 4） 决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策 5） 任务分解WBS——逐层细化，落地执行 6） 德博诺水平思考法——多角度考虑问题 7） 垂直思考——深入分析，挖掘问题本质 8） 自由联想——遵循大脑规则，打破框架 9） 关键词思考——快速提升想法数量 10）概念三角——以点带面，系统思考 【课程大纲】 第一讲 创新思维的构建 一、创新思维的障碍突破 1．创新与创新思维的概念 2．惯性思维 3. 迷信思维 4. 从众思维 5. 谨慎思维 上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。 二、创新性思维形式 1. 灵感思维 2. 联想思维 3. 想像思维 4. 超前思维 5. 发散思维 6. 求异思维 7. 逆向思维 上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。 第二讲、 常用的创新工具与运用 1. 仿生法 2. 微创新法 3. 组合法 4. 列举法 5. 求异法 6. 检核表法 7. 和田十二法 8. 思维导图法 上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。 第三讲：问题的分析方法与运用工具 一、发现问题 1. 问题意识及问题的分类 2. 发现问题的方法 3. 排出问题轻重缓急的方法 二、查找真正原因 1. 问题树法 2. MECE法 3. 鱼骨法 4. 柏拉图法 5. Why-Why问题分析法 6. 比较法 7. 检验法 8. 查找原因就是查找事实根源；找到真正的原因； 上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。 第四讲 问题的解决策略与执行 一、问题的解决方法运用 1. 对症下药法 2. 决策矩阵法 3. PMI思维决策法 4. SWOT法 5. 迪斯尼法 6. 目标排除法 上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。 二、计划实施与工作改善 1. 计划实施工具 2. 工作改善 3. 标准化、流程化 4. 问题分析与解决步骤—8D流程 D1: 成立问题解决工作小组 D2: 用客户的语言描述问题 D3: 设计临时措施 D4: 界定根本原因 D5：落实长远纠正措施 D6：核实问题真正原因 D7：防止问题再发生 D8：论功行赏 第五讲 工作复盘与运用技巧 一、复盘的认知 二、复盘的意义 三、复盘的四大误区与规避 四、复盘工作开展的正确心态 五、复盘的四大流程 1. 回顾目标 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 总结经验 六、复盘工作的策略运用 六、 案例学习：成功运用复盘工作法的名企经验
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