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《职业化素养的塑造与提升》课程大纲 【课程概述】 当企业进入21世纪的知识经济时代，企业的核心竞争力已经从资金与产品转为人力资本的竞争，而人力资本是附属在员工的身上的，通过员工的职业化素养提升，可以充分的调动工作积极性、发挥工作技能、挖掘潜能，提升员工对企业的归属感与贡献度，为企业创造更大的价值。 然而，企业的员工是来自五湖四海，各种职业习惯与工作风格需要企业管理者进行规范与统一，随着80后进入企业管理中坚乃至核心层，90后进入企业的运营骨干层，甚至00后也逐步进入职场等等，他们已经成为企业发展的重要力量，如何开展企业的人才梯队建设、人力资源的开发、人力资本的增值挖掘等。《职业化素养提升》课程从成功职业人士的标准出发，提升员工职业素质、培养职业习惯，发挥职业潜力，增值人力资本，提升组织竞争力与经营效益。 【课程目标】 系统学习职业化的相关理论知识 掌握职业化素养的方法与原则 提升员工的职业技能与职业精神 增强员工的职业荣誉感与岗位贡献度 提升工作团队的配合与协作效率 推动企业经营业绩指标的实现 【课程特色】 1、理论框架：人们实践活动都是受到理论来指导，本课程以理论联系实践，系统学习职业化素养的理论知识； 2、运用性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳、提升职业化素养的工具与使用方法； 3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、故事描述、视频教学等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到提升。 【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、测评、视频教学等 【授课讲师】陈朝华 【授课时间】1天（6小时） 【课程大纲】 第一讲 职业化素养与职业成功 1、 职业化的概述 2、 职业化养的定义与内容 3、 职业化员工掌握的重要技能 4、 职业能力是四个维度 工具：职业人的素质能力模型 5、 道德与职业道德 6、 职业道德的主要范畴 7、 公民道德与职业道德的内容 8、 职场员工成长的三个层次 工具：高效能人士的七个习惯 第二讲 职业价值观与心态塑造 1、 职业价值观类型 2、 职业能力的三个层次 3、 职业能力的三个分类 4、 职业能力的五十种技能 5、 职业能力与职业兴趣区分象限 6、 心态与职业心态的定义 7、 心态的三大作用 8、 两大职场心态的不同效能 9、 成功的职业化心态 10、 职业化的五大思维模式 11、 职业发展五大策略 案例分析：外交家沈昌焕“八放”哲学 课堂演练与研讨：两种不同心态的传递与心理影响的分析 第三讲 职场的和谐人际关系 1、 什么是人际关系 认识企业与个人的关系 认识内部人际与外部人际的关系 人际冲突的原因、类型与处理方式 2、 内部人际关系的处理 与上级相处的技巧 与下级相处的技巧 与下级相处的技巧 3、 外部人际关系的处理 与客户相处的技巧 与社区相处的技巧 案例演练与分析：如何面对上级的批评？ 第四讲 职场高效时间管理 1、 时间概念与四个特质 2、 时间管理的本质 3、 职场的三大时间管理误区 4、 四大高效的自我时间管理 5、 时间管理的三大法则 6、 三大时间管理优化法 7、 六个节约时间的技巧 8、 十大提升时间管理的方法 第五讲 职场的沟通技巧 1、 沟通技巧的价值 2、 沟通的定义与目的 3、 沟通模型 4、 沟通不良的弊病 5、 高效能沟通四大技巧 案例分析：同理心沟通的运用 6、 五大沟通技巧的解读 听的五个层次 说的五大技巧 读的五个方法 写的五个方式 看的五个角度 向上沟通的技巧 平行沟通的技巧 向下沟通的技巧 案例分析：3分钟MINI汇报 第六讲 职场的商务礼仪塑造 1、 商务礼仪的概念 2、个人职业修养 3、个人职业形象 4、电话礼仪 5、办公礼仪 6、商务约会礼仪 7、其它常见礼仪 课堂演练：商务会面的礼仪
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