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在压力下高效沟通——关键对话训练 课程说明 【学习方式】方法解析+案例研讨+练习转化+教练引导。 【课程分类】管理类。 【培训对象】中高层管理。 【学习目标】 通过工作坊的学习形式，解析关键对话逻辑和技巧，在案例研讨、技巧练习、互动生成和老师引导中学员系统掌握关键对话的方法和技能。 【课时】6小时（一天） 【课程大纲】 第一讲：关键对话定义与特征 1．问题讨论（各种场景下对话你会有什么样压力和感受）； 2．关键对话的三个特征（研讨：哪些沟通不属于对话）； 3．面对关键对话的三种选择（讨论：过往经历中的关键对话）； 4．关键对话失败的原因（视频案例研讨）； 5．学习关键对话的意义（研讨：过往对话成败对自己的影响）。 第二讲：关键对话的思想准备 1．确保选对话题（案例研讨）； 2．案例研讨：对话中发生了什么； 3．从心开始：确定谈话目标（思考与提问）； 4．控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤下对话（案例研讨：谁让你生气）； 5．艾利斯ABC法则（案例分析：丈夫背弃妻子后的结果）； 6．为什么要控制想法（案例学习：小张和妻子的想法）； 7．控制想法——对行为进行回顾（练习：闭目回想自己 曾经生气的场面）； 8．区分事实和想法； 9．控制错误的想法； 10．控制错误想法的技巧（练习：回想自己曾经受委屈，如果发生在今天又怎么看）。 第三讲：注意观察和保证安全 1．案例研讨（这种会议气氛下你的感受）； 2．没有安全感的对话效果； 3．视频案例研讨（这样会议效果如何）； 4．畅所欲言的前提——营造安全感； 5．安全感的两个条件； 6．建立安全感之展示良好的意图（研讨：两种开头有什么不同，你的感受如何）； 7．建立安全感之适时道歉（研讨：研讨：你错在哪里？应该如何补救）； 8．建立安全感之对比说明消除误解（练习：回顾你被误解的一件事，用对比说明消除误解）； 9．建立安全感之创建共同的目的； 10．案例练习（他们做了哪些建立安全感方法）。 1．分享事实经过（练习：识别事实与感受）； 2．说出你的想法（练习：对你想表达的人说出想法）； 3．征询对方的观点（练习：征询观点的用语）； 4．做出试探表述（练习：识别绝对陈述和试探陈述）； 5．鼓励做出尝试（分组练习四种方法）。 第五讲：了解动机掌握自我 1．帮助对方走出沉默或暴力状态（倾听练习）； 2．不同意对方观点的应对（用语练习）； 3．面对严厉反馈的对策（练习：镇定、回应）。 第六讲：把关键对话变成行动 1．关键对话决策（案例研讨：他们对话决策有什么问题）； 2．关键对话正确的决策六要素。 回顾与总结 1．课程主要内容回顾； 2．学员学习收获汇报； 3．课程总结。
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