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主讲老师: 陈立冬 中基层管理综合能力提升、TTT、职业化素养、执行教练、有效沟通、团队建设 课程受众: 中基层管理人员、储备干部、团队负责人，班组长、基层员工
课程时间: 2天/（6小时） 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: Ø 经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？ Ø 为什么有些人总觉得时间不够，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？ Ø 为什么有些人忙于琐事，忘记了最重要的事情？ Ø 为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想？ Ø 为什么企业中缺乏必要的理解，沟通不畅，导致内耗？ Ø 为什么在执行中，非黑即白，缺乏创新，不能有第三方案？ Ø 为什么有些人固守经验，拒绝学习，止步不前？ 课程收获: 使每一名学员面对工作和生活树立积极合作的心态，掌握个人领域成功和公众领域成功的方法，进而在组织中形成共同的价值观和文化课程。 Ø 职场人应该有的角色意识 Ø 职场人应具备的心态素质 Ø 职场人应该有的行为习惯 Ø 职场人应该有的基本礼仪 课程大纲： 第一部 、团队协作及高效人士的七项管理法则 1. 什么是思维方式，什么是原则？ 2. 七个习惯的概论 3. 人类成长的三个阶段：依赖期、独立期、互赖期 习惯一：积极主动——个人愿景的原则 积极主动这个词如今经常出现在管理方面的著作中，它的涵义不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外部环境：理智可以或者战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。 1. 积极主动与消极被动 2. 关心圈和影响圈 3. 心态的换框技巧 4. 问题到需求的转变控制情绪的根源 工具：情绪ABC理论，积极心态的塑造方法 习惯二：以终为始——自我领导的原则 以终为始的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造。我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实现。 1. 目标管理SMART原则 2. 计划分解到可执行的5W2H方法 3. 目标计划管理跟踪工具--甘特图的应用 4. 计划管理的PDCA管理循环 工具：目标分解与制定的流程架构，行动方案的抒写 习惯三：要事第一——自我管理的原则 有效管理是掌握重点式的管理，并非时间的管理，它把最重要的事放在第一位，即对生命的管理。当我们决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说“不”的勇气。 1. 重要与紧急 2. 时间管理的四个象限 3. 艾森豪威尔原理（时间管理四象限） 4. 帕累托原理（二八法则） 工具：时间管理工具的应用 习惯四：双赢思维——人际领导的原则 利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。 1. 人际关系的六种模型 2. 人际关系的情感账户 3. 双赢是沟通协作的基础 4. 寻找共赢的交叉点 工具：让情感账户沟通起来 习惯五：知彼解己——同理心沟通的原则 若要用一句话归纳我在人际关系学方面学到的一个重要原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 1. 受人欢迎的沟通方式 2. 令人讨厌的沟通方式 3. 沟通中的人性智慧 习惯六：统合综效——创造性合作的原则 在互赖关系中，综合效益是对付阻挠成长与改变的最有力的途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。如果配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可以破解阻力，甚至可以化阻力为动力。 1. 聚焦目标，创造可能性 2. 敞开胸怀，博采众意 3. 团队的意义与特征 4. 团队角色的启示：尊重差异，协作互补 5. 避免本位主义 工具：尊重不同性格的人 习惯七：不断更新——平衡的自我更新原则 人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 1. 知识与智慧 2. 学历与学习力 3. 如何提升学习力 4. 成功与成长的关系 5. 自助成长于他助成长 6. 创造学习型组织 工具：提升学习力的学习方法 第二部分 、演讲沟通与表达能力 定义沟通 1. 沟通在企业中的重要意义 2. 案例分析：管理者和员工之间的对抗 3. 如何理解沟通的定义 4. 讨论：沟通是技术还是艺术？ 5. 技术——沟通的六个步骤 6. 艺术——沟通中的人性五层次 7. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 8. 影响沟通的三个因素 沟通必备四大心态 1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心 2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考 3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容 4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢 沟通要了解人性 1. 人都希望被肯定和赞同 2. 人都希望被认为出发点是好的 3. 人都希望对方和自己同频道 4. 共同点越多，感觉关系越近 5. 要想处理好事情，先处理好心情 6. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 有效的演讲表达 1. 沟通前先做准备 案例练习：跨部门沟通前准备的5W2H法 2. 创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法 3. 倾听与复述的三层次 案例练习：你能否听懂对方话语背后的真正意图 教练技术的发问方法 案例练习：开放式发问、封闭式发问 4. 有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地表达本观点？ 调焦到你要的事情上 案例练习：其他部门配合度差，如何沟通改善？ 第三部分 、职场人基本礼仪 1. 仪容仪表仪态 微笑是一种国际礼仪 职场中着装的基本要求 职场中的站姿、坐姿 与领导同行时，站的位置与走的位置 2. 办公行为礼仪 握手的基本礼仪 递名片的基本礼仪 接待顾客时的基本礼仪 拜访客户时的基本礼仪
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