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陈立冬:员工职业化素养提升

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主讲老师:  陈立冬  中基层管理综合能力提升、TTT、职业化素养、执行教练、有效沟通、团队建设  
课程受众:  企业中基层管理人员、基层员工
课程时间:  1-2天/天6小时
授课方式:  案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色:  课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导   
课程背景:
Ø 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
Ø 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
Ø 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
Ø 为什么很多员工的行为与组织的形象相悖?
Ø 为什么很多员工只管干好自己的工作,而没有合作的意愿?
Ø 为什么工作出现问题,员工总是推诿,不也担当?
Ø 答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练
Ø 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
Ø 职业心态素质就是一种工作状态的标准化、制度化、规范化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
Ø 提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的组织重视,华为等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。                                    
课程收益:
Ø 职场人应该有的角色意识
Ø 职场人应具备的心态素质
Ø 职场人应该有的行为习惯
Ø 职场人应该有的基本礼仪
课程大纲:
第一部分  职场人在企业中存在的意义
1.    什么是职业?什么是职业化?
2.    职场人的实质意义
3.    职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢
4.    职场人的四大意识转变
5.    职业化的角色意识
6.    职业化的层级意识
7.    案例分享:从优秀企业看职业化
第二部分  职场人应具备的八大心态
一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己
1.      案例分享:优秀企业家的心态
2.      做发光体,不做黑洞
3.      情绪ABC理论
4.      情绪管理的方法:6秒钟情商、认知行为疗法
5.      案例分析:员工A和员工B的区别
6.      正面逻辑与负面逻辑
二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任
1.      小组讨论:新员工入职后三种情况的责任划分
2.      表现负责任 OR 真正负责任
3.      案例分析:“库管发货”中该批评谁、表扬谁?
4.      故事分享:勇于担当、负责任后的结果
5.      评价真正负责任的标准:有利于组织的终极目标的实现
三、爱岗敬业:忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素
1.      讨论:如果从事的不是自己喜欢的工作该怎么办?
2.      职场上忠诚的几种表现
3.      用心工作:凡事做到超出期望
4.      用脑工作: 能一次做好的,不用多次
5.      案例分析:全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大
1.      游戏体验:你赢我赢
2.      人际关系哲学中的六种情况
3.      讨论:寻找共赢的交叉点
4.      共赢的情感账户
5.      视频欣赏:个人英雄与团队精神
五、 空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力
1.      进入职场,是真正学习的开始
2.      开放、坦诚、空杯心态
3.      “四随”的学识方式
六、 信任欣赏:学会信任与欣赏,能快速提升个人魅力
1.      信任是建立良好关系的基础
2.      做一个说到做到的人
3.      体验式游戏:在“风中劲草”中感受信任与被信任
4.      欣赏是最经济最有效的激励方式
5.      现场演练:欣赏需要洞察力
6.      欣赏的三要素
七、 意愿方法:有意愿才能有方法
1.      体验游戏:完成一项任务,你能想出多少种方法?
2.      意愿百分百,方法无穷大
3.      为成功找方法,不为失败找理由
八、感恩付出:感恩一切,并愿意为之付出
1.      常怀感恩心态令人生幸福
2.      常怀感恩心态令贵人相助
3.      现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人
第三部分  职场人应有的行为习惯
一、       维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责
1.      你是公司的形象代言人
2.      个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职
3.      要想当领导,先学会服从领导
4.      完成岗位职责,达成要求的绩效
二、       信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作
1.      今日事,今日毕
2.      言必行,行必果
3.      时间四象限的区分利用
4.      高效人士的职业习惯分享
5.      视频欣赏:鹅卵石的故事
三、       目标导向,以终为始
1.       成功的八大秘诀之一:目标清晰
2.       成功的八大秘诀之二:意愿强烈
3.       目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H+甘特图
4.       故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事
四、       坦诚沟通,积极协作
1.      沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
2.      以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3.      沟通的六个步骤
4.      沟通中应懂得的人性智慧
5.      案例讨论:如何面对情绪失控的员工?
6.      与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
7.      在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8.      对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9.      视频分析:从一段视频中看沟通的艺术
五、       控制细节,执行到位
1.      执行中的常见八大误区分析
2.      控制三环节:事前(预测问题)、事中(解决问题)、事后(例外事件例行化)
3.      如何从制度的制定与执行上提高执行力
4.      如何控制细节:差不多 or 差很多
5.      如何从行为习惯上提高执行力
第四部分  职场人应懂的基本礼仪
1.      仪容仪表仪态
1)       微笑是一种国际礼仪
2)       职场中着装的基本要求
3)       职场中的站姿、坐姿
4)       与领导同行时,站的位置与走的位置
2.      办公行为礼仪
1)       握手的基本礼仪
2)       递名片的基本礼仪
3)       接待顾客时的基本礼仪
4)       拜访客户时的基本礼仪

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