|
高效沟通 畅通无阻进阶培训建议书 ——职业化高阶技能课程 课程背景 通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验 开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法， 将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间 提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。 课程时间 1天(7小时) 课程特点 授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑 突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50% ，案例分析25% ，实战 体验： 20% ，互动答疑5%。基于美国项目管理协会( PMI)沟通谈判定义的知识领域、国内外知名企业项目管理方法论，结合客户公司的业务特点，重点沟通定义、沟通技巧、沟通方法、沟通平衡等过程 ，实现PMP理论与沟通谈判实践的完美结合。 课程目标 1. 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； 2. 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； 3. 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； 4. 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 5. 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界； 课程模式 1.中文教学、面授 2. 分组互动 3. 实战体验 4. 课堂练习、互动式答疑 受众对象 有一定运营管理和项目管理经验的人员，将要成为项目经理的人员以及有一定的项目管理经历未系统 化地学习掌握项目管理知识和技能，对管理项目尚未完全领略其精华的从业人员。 课程内容 1、高效沟通概述 ★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 ★ 高效沟通的作用和目的 ★ 认识沟通中的“沟” ★ 高效沟通模型 ★ 沟通禁忌 2、有效沟通技巧 ★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ★ 有效表达的技巧 ★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 ★ 信任是沟通的基础 ★ 有效沟通的五种态度 ★ 有效利用肢体语言 ★ 第一印象：决定性的七秒钟 ★ 说话语气及音色的运用 4、高效沟通的基本步骤 ★ 步骤一事前准备 ★ 步骤二确认需求 ★ 步骤三阐述观点 ★ 步骤四处理异议 ★ 步骤五达成协议 ★ 步骤六共同实施 5、人际风格沟通技巧 ★ 人际风格的四大分类 ★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★ 分析型人的特征和与其沟通技巧 ★ 支配型人的特征和与其沟通技巧 ★ 表达型人的特征和与其沟通技巧 ★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 6、怎样与领导和平级进行沟通 ★ 向领导请示汇报的程序和要点 ★ 与各种性格的领导打交道技巧 ★ 说服领导的技巧 ★ 平行沟通技巧 7、怎样与部下进行沟通 ★ 下达命令的技巧 ★ 赞扬部下的技巧 ★ 批评部下的方法 ★ 激励部下的技巧 8、与客户的沟通技巧 ★ 接近语言和商务礼仪 ★ 接近客户的技巧 ★ 面对单个客户的沟通技巧 ★ 面对多个客户的技巧沟通 ★ 与关键人士的沟通技巧 ★ 获取客户好感的六大法则 9、客户谈判技巧 ★ 谈判的基本概念 ★ 谈判准备 ★ 谈判中的特殊技巧 ★ 游戏： 红蓝谈判游戏
| 
