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《员工职业素养提升之—商务礼仪》 课程说明： 本课程按职场商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节和日常商务接待，服务礼仪等各方面的训练。通过体验式学习演练，学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。 本课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。 课程收益： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 3、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归 4、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求 5、提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 培训对象：企业中高层、基层员工 培训时间：0.5天（1天6小时） 培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等 课程大纲： 一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 1、礼仪的内涵 2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣 二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成为有品味的人士 3、商务人士妆容的要求 4、发式发型的职业要求 5、面部、手部、皮肤的护理 6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7、女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌 三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3、工装的穿着要求 4、商务便装的穿着技巧 5、休闲装、时装及礼服 6、常见着装误区点评 7、男士西装及领带礼仪 8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识 10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 1、举止的端庄是优雅的必备条件 2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 3、站姿的要领与训练 4、坐姿、鞠躬的要领与训练 5、走姿的要领与训练 6、蹲姿的要领与训练 7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8、眼神的运用与规范 9、微笑的魅力 10、微笑的训练 11、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业 1、接听电话的语言规范 2、代接电话的礼仪规范 3、拨打电话的礼仪规范 4、挂断电话的礼仪规范 六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养 1、桌次的排序礼仪 2、座次的排序礼仪 3、宴请礼仪 4、赴宴礼仪 5、用餐礼仪 七、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、引领、接待、座次礼仪 4、同行礼仪 5、乘坐电梯礼仪 6、致意礼仪 7、介绍与自我介绍 8、名片礼仪 9、迎来送往的乘车的礼仪 10、乘车座位礼仪
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