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《职场礼仪与高效沟通》 课程说明： 本课程在职场礼仪模块对于商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节等方面的训练，以及对外洽谈中所需注意的礼仪标准和规范，通过体验式学习演练，学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。高效沟通技巧模块通过多种教学方法帮助受训学员礼认识到沟通的重要性以及掌握各层级之间的沟通技巧以及恰当的沟通方式和方法，藉此来提升团队各部门之间的沟通顺畅度，和谐度，以及大幅度提升工作效率和改善团队氛围。 课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。 课程收益： Ø 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象 Ø 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 Ø 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归 Ø 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求 Ø 提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 Ø 学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。 Ø 掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。 Ø 能够了解如何达到建设性的沟通，使沟通更高效。 Ø 学习自身更佳的沟通技巧，成为良好组织成员互动的基础。 Ø 能够掌握各种组织部门各级别之间沟通的技能，使团队更和谐。 Ø 熟练应用于各种管理沟通上的问题情景，解决组织所面临的各种挑战。 培训对象：企业中高层 /基层员工/技术后勤员工 培训时间：1.5天（1天6小时，共计9小时） 培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等 课程大纲： 一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 Ø 礼仪的内涵 Ø 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 Ø 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 Ø 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣 二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 Ø 个人形象是成功不可或缺的因素 Ø 如何成为有品味的人士 Ø 商务人士妆容的要求 Ø 发式发型的职业要求 Ø 面部、手部、皮肤的护理 Ø 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 Ø 女士化妆与男士修面的要领 Ø 职场仪容的禁忌 三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 Ø 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 Ø 工装的穿着要求 Ø 商务便装的穿着技巧 Ø 常见着装误区点评 Ø 男士西装及领带礼仪 Ø 女士套裙 Ø 鞋袜的搭配常识 Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 Ø 举止的端庄是优雅的必备条件 Ø 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOP 原则、 Ø 站姿的要领与训练 Ø 坐姿、鞠躬的要领与训练 Ø 走姿的要领与训练 Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 Ø 眼神的运用与规范 Ø 微笑的魅力 Ø 微笑的训练 Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业 Ø 接听电话的语言规范 Ø 代接电话的礼仪规范 Ø 拨打电话的礼仪规范 Ø 挂断电话的礼仪规范 六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养 Ø 桌次的排序礼仪 Ø 座次的排序礼仪 Ø 宴请礼仪 Ø 赴宴礼仪 Ø 用餐礼仪 七、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 引领、接待、座次礼仪 Ø 同行礼仪 Ø 乘坐电梯礼仪 Ø 致意礼仪 Ø 介绍与自我介绍 Ø 名片礼仪 Ø 迎来送往的乘车的礼仪 Ø 乘车座位礼仪 八、职场人士的高效沟通基础解析 Ø 高效沟通经营游戏及解析 Ø 沟通的定义 Ø 沟通的重要性 Ø 沟通的四种心态 九、职场人士-常见沟通问题及解决方法 Ø 沟通的主要障碍 Ø 口头表达三要素及提升口头表达力方法 十、职场人士-沟通必胜的法则是倾听 Ø 倾听的目的及好处 Ø 倾听不良的原因 Ø 如何培养主动倾听技巧 Ø 有效培养主动倾听技巧的方法 十一、职场人士-情绪不对，说什么都不对，如何有效控制情绪 Ø 如何控制情绪 Ø 如何有效控制情绪 Ø 有效沟通需要方式和方法 Ø 有效培养主动沟通技巧的方法 十二、职场人士-成功沟通的方式和技巧 Ø 影响沟通有效性三大要素 Ø 沟通空间距离技巧 Ø 成功沟通的方式 Ø 各级沟通的技巧 Ø 成功沟通的十大法则
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