|
《服务意识与服务礼仪》 课程说明： 在社会日益竞争的今天，企业与企业之间的竞争说到底是企业软实力之间的竞争，软实力最重要的一点就是服务，服务的好坏决定顾客对企业的第一印象以及后续会不会成为你的忠诚顾客，所以服务尤其重要，但更重要的是为顾客提供人性化的服务，真正的顾客的喜好和个人情况了解于心，并提供服务，但是人性化服务不是每个企业的每个员工都具有的，这需要有强烈的服务意识和服务意愿，那服务意愿和服务意识究竟该如何打造呢？另外服务礼仪会决定顾客的细节感受，一个表情，一个动作，一句话都会决定顾客感受以及后续是否会继续选择企业消费或合作，所以服务礼仪也是至关重要的，那么本次课程将为大家提供细化，详细的服务意识及意愿的打造方法，以及详细的服务礼仪细节及全程的互动演练来配合本场课程大家能更更快的学习，吸收课程重点。 本课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。 课程收益： 1. 学会如何提升服务能力 2. 提升企业核心竞争力 3. 提升企业品牌形象 4.学会各项服务标准及规范 5.学会通用礼仪规范，提升专业形象 6.塑造个人职业形象与个人气质 培训对象：销售/销售经理/客服/办公室人员等 培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等 课程大纲 服务礼仪 Ø 服务仪表 ² 服务仪表定义 ² 服务礼仪重点要求 ² 服务仪表男女规范 Ø 服务言谈 ² 服务言谈定义 ² 服务言谈重点 ² 服务言谈用语规范 Ø 服务举止 ² 服务举止定义 ² 服务举止规范 ² 服务举止要求 Ø 服务礼仪 ² 男女走姿规范及训练 ² 男女站姿规范及训练 ² 男女坐姿规范及训练 ² 男女蹲姿规范及训练 Ø 其他服务礼仪 ² 握手礼 ü 一男一女握手要求 ü 一人对多人握手要求 ü 两位男士握手要求 ü 两位女士握手要求 ü 演练 ² 介绍礼仪 ü 按照尊卑介绍次序 ü 按照长幼绍次序按照男女 ü 按照职称绍次序 ü 演练 ² 乘车礼仪 ü 领导（贵宾）坐前边，入座次序 ü 领导（贵宾）坐后边，入座次序 ü 有司机，入座次序 ü 领导和贵宾同坐后边，入座次序 ü 演练 ² 电梯礼仪 ü 有一位领导引领标准 ü 有一位宾客引领标准 ü 有多位领导引领标准 ü 有多位宾客引领标准 ü 有长辈引领标准 ü 有女士引领标准 ü 演练
| 
