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《职场商务礼仪与职业化心态》 课程说明： 本课程在职场礼仪模块对于商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节等方面的训练。通过体验式学习演练，学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。职业化心态模块通过多种教学方法帮助受训学员拥有阳光一样知足、感恩、乐观的心态，并使受训学员了解阳光心态的重要意义，掌握阳光心态的塑造方法，营造积极向上的团队文化氛围。 课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。 课程收益： Ø 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象 Ø 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 Ø 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归 Ø 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求 Ø 提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出 Ø 了解什么是健康、积极、乐观的心态； Ø 正确的观念和好心态对人生有什么有益的帮助； Ø 正确的观念和好心态如何去影响您的家人及您周边的同事、朋友； Ø 学会感恩，感恩生活中的一切； Ø 找到自我重新的人生力量和定位； Ø 学会了正确的观念和好心态使您在事业中、工作中如虎添翼！ 培训对象：企业中高层/基层员工/新入职员工 培训时间：1天（1天6小时） 培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等 课程大纲： 一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 Ø 礼仪的内涵 Ø 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 Ø 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 Ø 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣 二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 Ø 个人形象是成功不可或缺的因素 Ø 如何成为有品味的人士 Ø 商务人士妆容的要求 Ø 发式发型的职业要求 Ø 面部、手部、皮肤的护理 Ø 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 Ø 女士化妆与男士修面的具体要领 Ø 职场仪容的禁忌 三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 Ø 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 Ø 工装的穿着要求 Ø 商务便装的穿着技巧 Ø 休闲装、时装及礼服 Ø 常见着装误区点评 Ø 男士西装及领带礼仪 Ø 女士套裙 Ø 鞋袜的搭配常识 Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 Ø 举止的端庄是优雅的必备条件 Ø 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOP 原则、 Ø 站姿的要领与训练 Ø 坐姿、鞠躬的要领与训练 Ø 走姿的要领与训练 Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 Ø 眼神的运用与规范 Ø 微笑的魅力 Ø 微笑的训练 Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业 Ø 接听电话的语言规范 Ø 代接电话的礼仪规范 Ø 拨打电话的礼仪规范 Ø 挂断电话的礼仪规范 六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养 Ø 桌次的排序礼仪 Ø 座次的排序礼仪 Ø 宴请礼仪 Ø 赴宴礼仪 Ø 用餐礼仪 七、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 Ø 寒暄、介绍、称呼礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 引领、接待、座次礼仪 Ø 同行礼仪 Ø 乘坐电梯礼仪 Ø 致意礼仪 Ø 介绍与自我介绍 Ø 名片礼仪 Ø 迎来送往的乘车的礼仪 Ø 乘车座位礼仪 八、态度与能力 Ø 歌曲不要以为自己没有用反思。 Ø 震撼视频欣赏深思及体会。 Ø 两个皮鞋推销员的故事 Ø 学员讨论:成功的原因。 Ø 态度与能力的区别与人生之关系。 九、态度决定一切 Ø 赶考小故事分享。 Ø 态度决定一切案例分享及讨论。 Ø 五次敲开微软之门案例分享 十、如何建立自信心 Ø 如何建立自信心方法、练习、自我暗示法。 Ø 用阳光思维发现别人的优点。 Ø 学员演练：找出对方的10个优、缺点。 Ø 牛仔大王里维斯的故事 Ø “太棒了”成功信念学员强化演练。 十一、如何拥有阳光思维、胸怀感恩心 Ø 胸怀感恩心，对他人常怀感恩之心。 Ø 感恩视频分享。 Ø 感恩环节。 十二、七大成功信念 Ø 七大成功信念。 Ø 冥想环节 Ø 课程结束实践计划。
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