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《问题分析与解决》课程大纲 【培训时长】1天（6小时） 【互动形式】知识讲解、视频赏析、案例分析、头脑风暴、世界咖啡等 【课程大纲】 一、问题分析的基础（0.5小时）
- “问题”是什么？
- 问题的三种类别
- 面对问题的两种思维
- 解决问题的心理素质
二、问题分析的关键（1.5小时）
- 数据：理清现状
- 体验：说出感受
- 理解：深入思考
- 决定：做出改变
三、问题的分析与解决（4小时）
- 确认问题：用5W2H法定义问题，用SMART确认目标
- 分析原因：用鱼骨图找出所有原因，用5Why法追溯源头
- 寻找方案：用头脑风暴法罗列方案，用分叉树整理解决方案
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