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【课程背景】 职场中每一天我们都在与人沟通，与上级、与同事、与客户，沟通是我们生活和工作中的润滑油与推进器，沟通也是消除隔膜、达成共同愿景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带，更是职场中重要的能力体现。 沟通课程是每个职场人都需要学习的刚需课程，但大多数的沟通课程都是通过游戏学习一些基础的沟通方法，而本课程会带领大家深挖沟通的底层逻辑，探究沟通障碍，通过一个个常见职场场景模拟训练沟通技巧，让你为真正的职场沟通达人。 【课程目标】 1、了解影响职场沟通表达与有效沟通的因素。 2、迅速增强沟通技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满。 3、掌握必要的表达技巧，以使你的思想和方案让人接受、赢得对新政策和想法的支持、说服他人接受你的建议。 4、掌握职场沟通的技巧，提升个人方案说服力、演说力、营销表达力。 5、提升学员在职场中的沟通能力、演讲能力、组织领导能力。 【培训对象】企业中高层领导者、企业员工 【授课方式】课程采用互动式教学方式（讲授，启发式小组讨论，头脑风暴，现场演练，总结分析的方式进行）。 【课程概要】（可以根据学员的具体实际情况来适当调整课纲内容） 一、职场沟通表达的基础 1、了解沟通 1）学习高效沟通的意义 互动游戏：解锁双手。游戏带来的思考有哪些？ 2）影响个人有效沟通的因素 2、了解我们的大脑 1）大脑左右脑的分工与协作 2）大脑接收信号的习惯 3、职场高效沟通的要求 1）职场沟通的对象锁定 2）职场沟通的目标分析 3）职场沟通的归类技巧 二、实现高效沟通的准备 1、沟通前的心态调整 1）克服恐惧——别让紧张情绪打败你。 2）自信，是一个演说者最重要的心理素质。 3）表达的意愿——寻找积极状态。 2、沟通场景分析 ▪沟通四要素：听众、环境、目的、时间。 3、刻意练习。 ▪如何把老套的自我介绍说出新内容。 三、高情商沟通的“三驾马车” 1、视觉语言： 1）“三仪”及微表情 2）姿势与动作 3）眼神交流 2、声音语言： 1）抑扬顿挫、轻重缓急、音质音色。 2）呼吸训练、大胆发出自己的声音。 3）声音多样化，让多变的声音提升你的声音感染力。 3、文字语言：逻辑、措辞、层次、结构 1）巧妙开场，一句话抓住听众的注意力。 2）做好路线图，带领听众了解你的演讲过程。 3）要点突出，强化重点、明确传达重点内容。 4）完美收官，让听众记住你的演讲。 5）逻辑清晰，衔接紧密，给人舒适的听觉体验。 4、刻意练习： 1）公司有新的项目准备开启，内部选拔项目负责人，请讲述你的故事，为自己争取，职位，让领导及同事愿意给你机会。 2）商务洽谈，用3-5分钟演讲向对方讲述你公司优势，合作前景等，努力争取到合作。 四、职场沟通的“六脉神剑” 1、调整身体模式，让情感表达更加强烈 2、巧于赞扬，适时引起听众的注意力 3、善于观察，时刻关注听众反映 4、直击人心，关注激发积极情绪的事物，带入共情 5、思维导图，脑中有图、从容不慌 6、魔力说服，运用技巧使对方相信你的内容 7、刻意练习： ▪现场分组练习，营销你的名片 五、沟通从倾听开始 1、用身体倾听 2、用大脑倾听 3、用心灵倾听 六、职场沟通应用场景 1、精准工作汇报 1）工作汇报的4种目的 2）工作汇报的步骤公式 3）不同工作时间长度汇报方式 4）工作汇报禁忌 2、高效同事沟通 1）运用结构化倾听 2）寻找共同体语言 3）适当的赞美 4）恰如其分的安慰 5）学会真诚的道歉 6）如何请求帮助 7）如何礼貌拒绝 3、职场销售精英 1）从顾客角度出发 2）成交的前提 3）引起兴趣的PPP法则 4）如何与客户链接共鸣 5）销售FAB法则 4、职场社交沟通 1）幽默表达的重要性 2）幽默的底层逻辑 3）制造意外感公式 4）提升社交魅力有效标签
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