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员工职业素养提升之 《女职工职场沟通技巧》课程大纲 ——主讲：戴 萍 课程背景： 职场沟通是职业生涯中一个非常重要的环节，特别是对企业的女职工来说，良好的人际关系是舒心工作、 安心生活的必要条件。女性如何处理好职场关系，成为新形势下女性职工必修课题。 课程从女性角度出发，重点阐述职场女性压力的来源，职场女性沟通技术提升。从心理学、医学、管理学多角度全面呈现，让女性学员认识到沟通技巧的重要性，以及女性特有的共情能力在职场的优势体现。从个人层面和企业层面探讨压力管理的策略，帮助女职工个人和企业获得、开发乃至创新与自己相适应的的沟通技巧。让女性职工不仅能够轻松掌握职场沟通技巧还能自如面对压力，更能积极高效工作，享受快乐工作，收获幸福人生。 在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。 课程收益： ● 了解女性在职场中特有的优势 ● 掌握职场沟通技术，克服沟通障碍，了解必要的应对策略 ● 培养女性职工共情能力 ● 学会压力管理、做情绪的主人 课程时间：1天 课程对象：女性职工 课程方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。 第一讲：认识沟通的内涵，理清职场的困扰 1、认识沟通的意义 2、职场常见沟通障碍认识 第二讲：女性职场情绪管理与压力应对 1、认识职场女性压力来源 2、情绪管理与压力应对策略 3、换个角度看世界 4、人际关系管理与压力管理的关系 第三讲： 结构化思维和沟通语言——条理清晰，重点突出，沟通到位 1、用结构化思维来组织内容。 2、用“沟通语言”来沟通到位、“行为语言”，润物细无声 3、有效沟通的核心所在 4、深度倾听和提问反馈——听明白之后，还要有行动意愿 5、提问反馈，激发意愿 第四讲：企业内部沟通技术 1、对上沟通，要有辅佐意识 2、对下沟通，要会领导下属 3、跨部门沟通，赢得支持很关键
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