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新员工职业素养和职场礼仪 课程背景： 新员工培训是企业培训的重点，也是最为关键的一点。如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，如何提升新员工职业素养，如何让新员工更好的适应职场和投入工作，如何融入团队和协作？ 通过新员工礼仪课程的学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌握职场人际相处的礼节，提升职场沟通技能，以更好的形象和素养开启职场生涯，共建文明和谐的工作氛围，营造团队归属感和价值感，提升工作效能和快乐指数。 课程目标： 1. 让新员工适应角色转变 2. 提升新员工的职业素养 3.让新员工掌握职场礼仪规范 4.促进职场人际关系更和谐 5.提升新员工的工作效能 6.让新员工尽快的融入团队 7.掌握人际相处和沟通技能 授课老师：戴思静 课程时间：6小时/天 课程对象：新入职员工 课程方式： ●老师讲授，提问互动：体验听的学问 ●案例分享，视频图片：体验看的精彩 ●小组讨论，情景演练：体验动的快乐 ●运用工具，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：赢在起点---新员工角色转变 一、认知重构，校园VS职场的底层差异 1. 差异点1：目标导向的本质不同 2. 差异点2：责任主体的转换 3. 差异点3：人际关系的逻辑变化 4. 差异点4：方法技能的不同 二、新员工融入新环境的三个要点 了解企业文化和服务产品 了解部门职能和工作流程 了解团队成员并融入团队 三、新员工的心态解析 1. 新员工的负面心态 2. 新员工的正面心态 3. 如何培养积极的心态 四、新员工的职业发展规划 1. 新员工自我优劣分析 2. 生存期：短期规划 3. 发展期：中期规划 4. 稳定期：长期规划 五、新员工的目标制定与行动 1、制定目标 2、分析目标 3、目标排序 4、计划制定 5、正确执行 六、新员工的时间管理提升效能 1、时间管理的本质 2、时间管理四象限法则 3、时间管理的工具与方法 第二讲：礼行天下，礼赢职场---礼仪概述 一、礼仪定义 1.礼仪定义 2.礼仪内容 3.礼仪核心 4.礼仪价值 第三讲：礼由心生，外化于形---形象礼仪 一、仪容礼仪 1.男士仪容管理 2.女士仪容管理 二、服饰礼仪 1.着装TOPR原则 2.职场男士着装要求 3.职场女士着装要求 三、举止礼仪 1.致意礼仪 2.站姿礼仪 3.坐姿礼仪 4.走姿礼仪 5.蹲姿礼仪 6.手势礼仪 7.递接礼仪 8.引导礼仪 9.握手礼仪 练习：实操举止仪态 第四讲：礼赢职场，和谐人际---职场礼仪 一、办公室礼仪 1.上下班的礼仪 2.过道内的礼仪 3.茶水间礼仪 4.办公室环境管理礼仪 5.办公行为语言礼仪 二、通讯礼仪 1.打电话礼仪 2.接电话礼仪 3.微信礼仪 三、与同事相处礼仪 1.与直属上司相处礼仪 2.与部门同事相处礼仪 3.与跨部门同事相处礼仪 四、参加会议礼仪 1.参会前礼仪（提前准备会议资料，发言内容） 2.参会中礼仪（提前到场、发言礼仪、倾听礼仪） 3.参会后礼仪（整理会议纪要，行动落地事项） 第五讲：礼遇宾客，暖心接待---接待礼仪 一、接待要求和准备 1.了解客人情况 2.制定接待方案 3.接待人员安排 4.接待场地准备 5.接待物料准备 二、接待中礼节 1.机场迎接礼仪 2.接待轿车要求 3.乘车位次礼仪 4.酒店接待要求 5.公司迎接流程 6.电梯/楼梯引导礼仪 7.走廊/会谈室引领礼仪 8.公司参观讲解礼仪 9.会谈接待奉茶礼仪 三、接待结束时 1.门口送客礼仪细节 2.电梯送客礼仪细节 3.停车场送客礼仪细节 第五讲：严谨细致，规范有序---会议礼仪 一、会议前准备事项 1.确定会议形式与主题、时间、地点 2.确定会议所需用品，列下清单 3.确定参会名单、拟发会议通知 4.会场布置、座次安排、茶水准备 二、会议接待礼仪 1.礼宾迎接指引礼仪 2.签到人员接待礼仪 3.领位人员引导礼仪 4.会议位次礼仪（大中小会议位次） 5.会议奉茶礼仪 三、会议结束事项 1.做好送别宾客工作 2.做好会议室清洁整理工作 第六讲：有效表达，提升效能---职场沟通 一、职场有效沟通概述 1.沟通的定义 2.沟通的原理 3.人际沟通心理 3.如何做到有效沟通 二、向上司有效沟通 1.接收工作时反馈 2.日常工作汇报 3.请求工作指示 4.反馈工作困难 5.职业发展沟通 三、与同事有效沟通 1.初次见面，自我介绍 2.工作请教，高效获取帮助 3.任务协调，推动协作 4.反馈困难，主动沟通 5.融入团队，建立情感 6.新员工沟通注意事项 四、与跨部门有效沟通 1.跨部门合作，请求配合支持 2.主动协作项目节点追踪 3.跨部门冲突协同沟通 4.跨部门信息同步要及时 5.跨部门沟通黄金沟通公式：三步拆解法 6.跨部门的高情商沟通 五、与客户的有效沟通 1.初次接触客户，建立信任 2.需求确认与方案沟通（精准定位） 3.问题反馈与投诉处理（危机化解） 4.项目跟进与进度同步（持续维护） 5.收尾致谢与二次开发（长期维系） 6.通用沟通公式：SCQA法则 课程复盘
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