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商务接待礼仪课程方案 课程背景： 人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。 如何给客户留下良好的第一印象，如何在与客户会面过程中的接人待物和言谈举止显得更加专业规范，如何让客户感受到宾至如归的用心礼遇？通过商务接待礼仪的课程培训，规范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！ 课程目标： 1.提升团队形象素养 2.规范团队举止仪态 3.提升团队接待水平 4.促进人际关系和谐 5.提升企业品牌形象 授课老师：戴思静 课程时间：2-3小时/半天 课程对象：商务接待工作人员 课程方式： ●老师讲授，提问互动：体验听的学问 ●案例分享，视频图片：体验看的精彩 ●小组讨论，情景演练：体验动的快乐 ●运用工具，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：商务接待礼仪概念 一、礼仪概述 1.礼仪定义 2.礼仪内容 3.礼仪核心 4.礼仪价值 活动：人字游戏 第二讲：商务接待形象礼仪 一、仪容礼仪 1.男士仪容管理 2.女士仪容管理 案例：仪容案例 活动：现场学员点评 二、服饰礼仪 1.着装TOPR原则 2.职场着装搭配要求 3.服饰色彩搭配技巧 4.配饰的选择和要求 活动：现场学员点评 第三讲：商务接待举止礼仪 一、举止礼仪 1.致意礼仪 2.站姿礼仪 3.坐姿礼仪 4.走姿礼仪 5.蹲姿礼仪 6.手势礼仪 备注：举止仪态简单带过 第四讲：商务接待流程规范 一、接待前准备 1.了解客人情况 2.制定接待方案 3.接待人员形象 演练：分组讨论接待需要准备哪些方面并上台发表 二、接待中礼节 （谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感） 1.迎接礼仪（机场迎接、公司迎接） 2.称呼礼仪（姓名有别、称呼有别） 3.乘车礼仪（乘车位次、上下车次序） 4.电梯礼仪（进电梯、出电梯礼仪） 5.引领礼仪 （楼梯、走廊、进出办公室引领） 6.介绍礼仪（自我介绍和介绍他人） 7.名片礼仪（递接名片，收名片细节） 8.握手礼仪（商务场合握手次序、力度、手位等） 9.会议位次（会谈、中小型会议的位次） 10.递接礼仪（递接资料、笔、物品等） 11.茶水礼仪（上茶负责人、倒茶的站位、倒茶量、上茶水频次） 12.言谈礼仪（言谈语气语调语速、言谈内容、表达和倾听礼仪） 三、接待结束时 （接待结束，真诚送客，有始有终） 1.门口送客礼仪细节 2.电梯送客礼仪细节 3.停车场送客礼仪细节 案例：讲解送客礼仪案例 演练：接待流程演练，规范接待细节 第五讲：商务接待宴请礼仪 一、宴请准备 1.宴请对象 2.宴请人数 3.宴请地点 4.菜品环境 二、餐桌位次 1.主位位置 2.单主位位次 3.双主位位次 练习：小组讨论餐桌位次安排 三、点菜技巧 1.询问对方饮食偏好和习惯 2.考虑当地、店铺、当季特色 3.考虑荤素搭配和数量 4.考虑公司或个人预算 四、用餐礼仪 1.入座礼仪 2.用餐仪态 3.筷子礼仪 4.夹菜礼仪 5.吃相礼仪 6.喝汤礼仪 7.倒茶礼仪 8.台面礼仪 9.离席礼仪 10.关照细节 案例：分享用餐案例 五、敬酒礼仪 1.倒酒礼仪 2.敬酒礼仪 3.敬酒次序 4.敬酒说辞 案例：分享敬酒案例 实操：演练敬酒次序和敬酒说辞
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