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前台接待礼仪课程方案 课程背景： 人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和商务人员认识到礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的体现，更是企业的核心竞争力之一。 前台接待是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下深刻印象，对整个公司的服务形象产生极重要的影响，前台接待工作的好坏能够影响和调节整个公司的气氛，时刻让客户感到宾至如归。 课程目标： 1.提升前台形象素养 2.规范前台言谈举止 3.提升前台接待水平 4.提升客户的满意度 5.提升企业的形象力 授课老师：戴思静 课程时间：2-3小时/场 课程对象：接待人员 课程方式： ●老师讲授，提问互动：体验听的学问 ●案例分享，视频图片：体验看的精彩 ●小组讨论，情景演练：体验动的快乐 ●运用工具，梳理总结：体验学习成果 课程大纲 第一讲：前台接待礼仪概述 一、服务理念 1.接待礼仪的概念 2.礼仪定义和内容 3.礼仪核心与价值 第二讲：前台接待形象规范 一、仪容礼仪 1.男士仪容管理 2.女士仪容管理 二、仪表礼仪 1.男士职场服饰 2.女士职场服饰 三、举止礼仪 1.致意礼仪 2.站姿礼仪 3.坐姿礼仪 4.走姿礼仪 5.蹲姿礼仪 6.手势礼仪 7.递接礼仪 8.引领礼仪 第三讲：前台接待语言规范 一、接待语言规范 1.沟通的意义 2.沟通的原则 3.十大服务用语 第四讲：前台接待流程规范 一、一般来访客人接待 1.迎接致意礼仪 2.询问来访意图 3.确认预约信息 4.请客人做登记 5.引领至等候厅 6.为客送上茶水 7.通知被访人员 8.如何应对非预约客人 二、贵宾或上级领导接待 1.迎接致意礼仪 2.引领至会客厅 3.递送茶水服务 4.送客道别礼仪 第五讲：会务接待流程规范 1.会前准备 1）会场主题物品准备 2）会场饮品茶歇准备 3）签到台人员及布置 4）会场布置及物品摆放 5）会场设备检查与调试 2.会议座次安排解析 1）大型会议位次 2）中小型会议位次（长条桌位次、回型桌位次） 3）座谈式位次（相对而坐、相邻而坐） 3.高标准茶水服务礼仪 1）会议奉茶顺序 2）会议奉茶站位 3）会议奉茶及续水 4.会务结束引导合影拍照 1）邀请引导客人拍照 2）快速安排好拍照位置 3）拍照位次及引导 5.接待结束送行礼仪 1.送行客户的安排 2.门口送行礼仪及细节 3.电梯送行礼仪及细节 4.单位楼下送行礼仪及细节 5.停车场送行仪和细节 6.送宾客到指定地点
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