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接待礼仪与会议礼仪 课程收益： 通过本课程的学习，了解商务礼仪的重要性，在实际的商务交往中得到更好的运用，以良好的职业形象获得更好的发展，良好的行为举止获得更好的发展，用规范的接待礼仪和会议礼仪为企业和自己获得更好的口碑，赢得更多的尊重。 课程特色： 内外兼修，使您在接待和会议中能够有礼有节，不失企业风采，增加个人魅力；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 培训形式：理论讲解+互动+案例+训练+情景模拟 课程时长：一天，六小时 课程对象：办公室行政人员、销售人员、客服人员等 课程内容： 第一部分：接待礼仪 一、接待前的准备：形象篇 （一）礼仪的含义--礼仪是万事的基石 1、三字经中的含义 2、古今礼仪的含义 （二）形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础 1、形象的重要性—你的形象价值百万 ¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 ¨7/38/55 定律 2、着装原则---TPO原则 3、女士形象--优雅、端庄、大方 4、男士形象—尊贵、值得信赖 对待职业装的态度就是对台工作的态度 演练：自查着装是否符合基本原则并改进 （三）举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子 1、面部表情： ¨微笑--国际通行证 ¨眼睛—心灵的窗户 ¨“上、中、小三角原则” ¨目光接触技巧 演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力 1、举止姿势： ¨男士走姿要点 ¨女士走姿要点 ¨男士站姿要点 ¨女士站姿要点 ¨男士坐姿要点 ¨女士坐姿要点 ¨女士蹲姿要点 演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练 二、接待前的准备：物质篇 1、接待前的准备 ¨接待前的准备：人数、行程、用餐和住宿的细节 演练：分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表 三、接待中：礼数周全 1、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感 ¨称呼的重要性和技巧 ¨致意的要点 ¨介绍的技巧 ¨握手的原则及禁忌 ¨递交名片的原则以及禁忌 ¨“三声三到” ¨“迎三送七” ¨迎领的手势与位置 ¨端茶倒水礼仪 四、接待结束：有始有终 ¨电梯礼仪 ¨商务乘车礼仪 接待禁忌：细节决定成败 演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势 第二部分：会议礼仪 一、会议前的准备 1、确定会议形式与主题 2、确定会议时间 3、确定会议所需用品 4、确定参会名单 5、确定会议地点 6、拟发会议通知 7、座次安排 8、茶水准备 9、服务人员分工 二、会议中的工作 1、做好会议记录 2、维持会议秩序，做好会议服务 ¨提醒手机关闭 ¨服务人员注意细节 ¨会议桌面整洁 三、会议后的工作 1、做好会议记录整理下发 2、做好送宾工作 3、做好会议室清洁整理工作 四、其他准备： 1、主持人：服装、串词、控场、秩序维护 2、主讲人：服装、发言稿 3、参会人员：服装、记录工具、发言内容 第三部分：课程总结与回顾
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