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高效能团队沟通 职场竞争力--有效沟通修炼 【课程背景】 沟通是人类的基础技能，一个人每天至少有15个小时在沟通。 沟通却也是最复杂的技能之一，会沟通的人寥寥无几，大多数人都在用“本能”进行做沟通这件事。 在职场中，沟通是影响个人职业发展的重要技能，影响着个人体验、工作进度以及人际关系和绩效表现。可以说，沟通无处不在，是职场人士必须掌握的重要技能。 为什么沟通如此难？其一是因为是复杂且多变的，其二是组织内部的事务错综复杂，再加上心理状态、沟通技能、认知高度、关系是否对等、时间空间等因素影响。所以沟通是一个高度复杂的技能。 但是沟通并非不可以学习和改善，在复杂的表象之下，一定有着某种规律能够支撑沟通效果。只要找到这些原则，辅助相关的工具方法，一定会取得比“本能式沟通”更好的效果。 本课程从沟通的底层认知入手，在纷繁复杂的禅境中提炼出沟通的基础逻辑和原则，配合相关的工具策略额方法，让学员全面的学习了解并掌握面对复杂场景的沟通能力。 【培训对象】：企业各层级员工 【教学方式】：
【教学时长】：1天（6-7小时） 【课程收益】： 1. 学会构建和谐的沟通氛围，并加以不同的沟通策略，取得良好的沟通效果。 2. 提升对于沟通的整体认知，明确沟通的禁忌和原则，降低沟通成本，提升沟通效率。 3. 掌握沟通中赋能式沟通的办法，有效降低沟通失败概率，强化时间推进效果。 4. 运用所学，了解并掌握向上沟通、向下沟通、横向沟通等场景下的方式和方法。 【部分工具与模型一览】 课程大纲 第一部分：职场有效沟通之基础认知 一、沟通的基础认知 1.沟通的意义：沟通是人类的基础技能 2.沟通的定义：了解沟通的含义和内容 3.沟通的目的：信息流动、表达情感、交流观点、达成共识、解决问题 4.沟通的难点：信息差异、情绪影响、观点差异、利益冲突、思维差异 5.沟通的心理：人性的特征、人的心理需求 6.沟通的要素：言之有礼、言之有理、言之有物、言之有序、言之有情 沟通游戏：通过沟通游戏发现沟通漏斗现象，从而提升沟通效率 第二部分：职场有效沟通之沟通的技巧 一、构建和谐的沟通氛围 1.沟通的两个核心：内容核心、氛围核心 2.营造沟通的氛围：规避暴力沟通、营造和谐氛围的方式 3.非暴力沟通和暴力沟通的区别：表达感受VS感受表达 4.如何做到非暴力沟通：说事实、说感受、说期待、说请求 n 情境案例：我们家都是坏人 n 实用工具：非暴力沟通模型 n 课堂讨论：如何搞砸一场沟通 n 课程练习：运用非暴力沟通进行沟通练习 二、如何做到赋能式沟通 1.认识能量：无形能量、有形能量 2.情绪的能量：思维影响情绪、情绪影响行为语言、情绪能量层级 3.语言的能量：正面语言和负面语言传达的能量和效果 4.赋能式沟通的框架：正向设框沟通、负向设框沟通 n 情境案例：观摩《谁知道答案》视频 n 实用工具：赋能式沟通框架 n 课程练习：运用赋能式沟通进行沟通练习 三、如何与他人建立亲和力和信任感 1.何为亲和力：个体愿意接近和信任你的能力 2.亲和力的意义：建立信任感，营造和谐人际关系 3如何建立亲和力和信任感：寒暄关怀与赞美满足对方心理需求、交流共同话题达成同频和共识 4.交流的话题：兴趣爱好、时事新闻、擅长话题、赞美话题 5.赞美的技巧：赞美的原则、赞美的内容、赞美的公式 n 情境案例：高情商赞美视频观摩 n 实用工具：赞美的5个公式 n 课程练习：运用赞美公式进行沟通练习 四、如何做到有效聆听 1.倾听的含义和5个层次 2.3F结构化倾听：听情绪、听事实、听需求 3.有效倾听的4个技巧：复述、总结、核对、确认 4.SOFEN倾听的礼仪：面带微笑、开放姿态、身体前倾、眼神交流、点头回应 n 情境案例：观摩倾听的视频 n 实用工具：3F结构化倾听、倾听的4个技巧 n 课程练习：运用倾听技巧进行沟通练习 五、如何做到有效的反馈 1.反馈的含义：信息的回流、行为观点的反馈、闭环思维 2.反馈的要素：情绪、观点、行为、需求、事实、立场 3.共情反馈5个技巧：普遍化、合理化、同理化、接纳化、认同化 4.针对情绪的反馈：情绪认同、识别需求、采取行动 5.针对行为反馈：正面反馈、负面反馈、建议反馈 6.针对事实反馈：情况、进度、问题、方案、结果 n 情境案例：观摩反馈的视频 n 实用工具：反馈的5个技巧和反馈的公式 n 课程练习：运用反馈技巧进行沟通练习 六、如何做到有效的提问 1.提问的意义：获取更多信息、鼓励他人表达、引导谈话 方向、激发思维潜能 2提问的目的：获取信息、探讨观点、推进决策、启发思考 3.提问的种类：开放式、封闭式、启发式 4.提问的层次：事实层、理解层、评估层、决策层、创造层 5.提问的框架：GORW提问框架、情景式提问框架、回顾式提问框架 n 情境案例：观摩提问的视频 n 实用工具：提问的层次和提问的框架 n 课程练习：运用提问技巧进行沟通练习 七、如何做到有效的表达 1.有效表达的要素：讲的清、听得懂、听得进、做得到 2.表达的三步骤：定主题、搭框架、填素材 3.表达的逻辑：时间结构、空间结构、2W1H结构、FAB结构、SCQA结构、问题解决结构 4.有效表达的六步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施 n 情境案例：观摩逻辑表达的视频 n 实用工具：表达的逻辑结构 n 课程练习：运用表达逻辑进行沟通练习 八、如何做到有效的提议 1.正确理解提建议和提意见的区别 2.提议的共情原则：认同对方的观点、认同对方的发心、认同对方的立场或态度 3.提议时如何替代但是：接下来...、同时...、如果... 4.提建议的三段式：先肯定、再提议、说期待 5.如何回应他人的提议：感谢接纳、肯定付出、行动反馈 n 情境案例：分享提议的案例 n 实用工具：提议的三段式沟通 n 课程练习：运用提议技巧进行沟通练习 九、如何做到有效的说服 1.说服的定义：让对方接受自己的观点或者方案，达成共识 2.说服的原理：恐惧原理、稀缺原理、从众原理、权威原理、互惠原理 3.说服的技巧：RIDE说服模型 RISK风险、Interest利益、Difference差异、Effect影响 n 情境案例：分享说服的案例 n 实用工具：RIDE说服模型 n 课程练习：运用说服模型进行沟通练习 十、如何做到巧妙的拒绝 1.拒绝的定义：坚持自己原则，同时能兼顾对方感受 2.拒绝的公式：致歉/感谢+理由+结论+方案 3.拒绝的方法：拖延法、转移法、直接法 n 情境案例：分享拒绝的案例 n 实用工具：拒绝沟通公式 n 课程练习：运用说服模型进行沟通练习 第三部分：职场高效沟通之DISC风格沟通 一、解读DISC不同的沟通风格 1.D型老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强 2.I型孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强 3.S型考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促 4.C型猫头鹰性格特质的沟通风格——重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬” 二、不同性格特质人群的沟通风格 1.D型老虎性格特质的沟通原则 2.I型孔雀性格特质的沟通原则 3.S型考拉性格特质的沟通原则 4.C型猫头鹰性格特质的沟通原则 n 情境案例：观摩不同风格类型的视频 n 实用工具：DISC风格与沟通策略 n 课程练习：讨论自己偏向哪个风格多些？ 第四部分：职场高效沟通之向上沟通 一、如何与上司建立信任感、认同感、安全感 1.认同感：主动适应上司行为风格、尊重和欣赏上级优点、共情上级工作和情绪压力 2.信赖感：高效汇报与合理建议、主动确认与向下落实、稳定的情绪管理、不邀功抢功 3.安全感：信息支持与协助决策、持续学习与心智成长、保持高度的组织一致性、积极解决问题 二、如何给上司汇报和反馈 1.积极主动的沟通汇报 2.主动汇报的必要性和价值 3.工作汇报的6个时间节点 4.如何结构化向上汇报工作 5.如何向领导寻求资源协助 n 情境案例：观摩汇报的视频 n 实用工具：汇报的4大场景和公式 n 课程练习：运用汇报公式进行沟通练习 第五部分：职场高效沟通之向下沟通 一、如何给下属布置任务 1.布置工作的必要性和价值 2.布置工作的6步骤 3.布置工作的5步法 4.布置工作的4点法 5.布置工作的具体要求和细节 n 情境案例：分享布置工作的案例 n 实用工具：布置工作的6步骤和四点法 n 课程练习：运用布置工作5步法进行沟通练习 二、如何跟进任务执行和管控 1.跟进工作的必要性和价值 2.跟进工作的五个节点 3.跟进工作的四问一给沟通公式 三、如何给下属反馈和复盘 1.正面反馈沟通 2.发展反馈沟通 3.KISS复盘法沟通 4.问责法沟通公式 5.防御性沟通和支持性沟通的区别 n 情境案例：分享复盘沟通的案例 n 实用工具：反馈沟通公式、KISS复盘工具、问责沟通公式 n 课程练习：运用反馈公式、KISS复盘法、问责法进行沟通练习 第六部分：职场高效沟通之横向沟通 一、跨部门沟通的冲突管理 1.职场冲突的常见态势：个性冲突、利益冲突、观点冲突、价值观冲突 2.通过有效管理的冲突预防策略： 机制完善预防\文化氛围预防\情感储蓄预防\信息共享预防\能力储备预防 3.冲突处理五步骤：梳理各自诉求、发出邀请、尝试理解对方、共同探寻第三路径、分工协作 4冲突后的处理及维护策略与方法：个人层面、团队层面、组织层面 二、横向沟通协作六原则与技巧 1.积极主动——不要怕麻烦 2.双赢思维——总得给别人点什么 3.知己解彼——每个人都有立场 4.不要向上——能向下就不要向上 5.建立机制——从例外到例行 6.达成共识——共同推进决议事项 n 案例研讨：财务经理的烦恼 n 使用工具：很横向沟通机制 n 课程讨论：讨论跨部门沟通的难点 课程复盘总结
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