|
商务礼仪全景 第一部分：“礼”的概述 一、什么是“礼”，“礼”的核心是什么？ 二、什么是“服务”？服务的目的和意义。 三、竖立良好的服务心态 第二部分：塑造魅力个人形象 一、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
1、礼仪的内涵 2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则 3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 4、分享知识和经验；在学习中找到乐趣
二、仪容礼仪---你的形象价值百万
1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、发式发型的职业要求 3、女士化妆与男士修面的具体要领 4、职场仪容的禁忌
三、职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1、职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 2、职业便装的穿着技巧 3、工装的穿着要求 4、休闲装、时装及礼服 5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6、男士西装及领带礼仪 7、女士套裙 8、鞋袜的搭配常识 9、常见着装误区点评 四、.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀 1、举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 2、各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练 3、眼神的运用与规范 4、微笑的训练 5、递、接物、手势运用要领示范与训练 6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 五、常用行为礼仪 1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、拜访、交谈礼仪 3、致意礼仪 4、介绍与自我介绍 5、名片礼仪 6、 迎来送往的乘车的礼仪 第一部分：职场中不可不知的礼仪 一、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 1、接待前的准备 2、迎接来客礼仪 3、问候礼仪 4、称呼礼仪 5、接待客户礼仪 6、握手礼仪 7、引领、接待、座次礼仪 8、根据身份，确定接待规格 9、根据任务要求安排座次 10、交换名片的特殊礼仪 11、电梯礼仪、乘车礼仪
1. 电话礼仪---只闻其声的修养体现 树立良好的电话形象 亲切的第一声 良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则 拨打电话的礼仪 手机礼仪 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 3、礼仪操实训（人人过关） 晨会形象互检流程训练（人人过关）
| 
