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职场高效沟通技巧2天 ———————————————————————— 【课程背景】： 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。 1. 合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行； 2. 跟下属沟通，他GET不到您的意图； 3. 您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳； 4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习； 5. 怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。 本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。 【课程收益】 通过课程学习，学员能够 1. 了解沟而不通的深层问题； 2. 掌握高情商沟通技巧 3. 掌握职场中的三级沟通技巧； 4. 掌握自我成长技巧 【授课方式】案例分析+技巧练习 【课程大纲】 第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现： 1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？ 2. 破坏沟通的五大心态 Ø 影响沟通的常见心理：选择性关注 Ø 影响沟通的常见心理：知觉偏误 Ø 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验） Ø 影响沟通的常见心理：敌意心态 哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操 Ø 影响沟通的常见心理：应该思维（期待） 3. 破坏沟通的四种方式 Ø 道德绑架 Ø 进行比较 Ø 回避责任 Ø 强人所难 第二章：高效沟通与管理 1. 沟通的重要意义 2. 高效沟通的五大内涵 Ø 有明确的沟通目标 Ø 在沟通中能够看到对方的需求 Ø 认知及管理自己的情绪 Ø 同理及化解他人的情绪 Ø 最终达成共赢的合作目标 3. 语言沟通与管理 4. 非语言沟通与管理 第三章：影响沟通编码的五个要素 1. 技巧 2. 态度 3. 知识 4. 社会文化背景 5. 渠道 第四章：提升高效沟通能力 1. 看清对方的背后的需求 Ø 双赢(无交易) Ø 双赢 Ø 先赢后输 Ø 先输后赢 Ø 赢 Ø 输 2． 提升高效倾听能力 Ø 高效倾听的技巧 Ø 五种倾听的习惯 Ø 同理心倾听 4. 提升高效沟通中的提问能力 Ø 提问的重要性 Ø 开放式提问技巧 Ø 封闭式提问 5. 提升高效反馈技能 Ø 沟通中反馈的重要性 Ø 如何给予有效反馈 Ø 反馈常见问题 第五章：高效沟通技巧 1. 在意识有潜意识两个层面沟通 2．与不同人格特质的沟通技巧 Ø 与活泼型沟通技巧 Ø 与完美型沟通技巧 Ø 与力量型沟通技巧 Ø 与和平型沟通技巧 3. 配合内感官沟通技巧 Ø 配合内视觉沟通技巧 Ø 配合内听觉沟通技巧 Ø 配合内感觉沟通技巧 5. 沟通中的语言技巧 Ø 先跟后带技巧 Ø 例同技巧 Ø 复述技巧 Ø 定框法技巧 Ø 五步脱困法 第六章：职场三级沟通技巧 1. 与上司沟通的技巧 Ø 与上司沟通的基本态度 Ø 如何与上司沟通 Ø 如何接受上司指示 Ø 如何向上司汇报工作 Ø 如何向上司提出建议 Ø 如何应对上司的请教 Ø 与上司沟通的禁忌 2. 与下属沟通的技巧 Ø 如何准确的向下属传递指令 Ø 如何使下属积极接受命令 Ø 如何督促下属全力以赴 Ø 赞扬下属的技巧 Ø 批评下属的技巧 Ø 下属业绩较差时的沟通技巧 3. 与同事沟通的技巧 Ø 部门间的“灰色地带” Ø 部门间横向沟通的要点 Ø 部门间横向沟通技巧 结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通
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