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做以“情”制胜的职场EQ达人 刘艳萍老师 【课程背景】 您是否曾经遇到以下情况： Ø 与他人意见相左时，要么很强势要么很顺从，却很难真正影响他人。 Ø 遇到压力和挑战的时候，比较容易情绪化，或焦虑或情绪低落。 Ø 在接受他人反馈的时候，很难保持心平气和，比较容易有防御心理，要么听不进去，要么想反驳。 Ø 很容易生气和发脾气，但又很难有效控制，事后又会有悔意。 Ø 遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理，很难真正做到乐观。 Ø 喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去，很难活出真正的快乐和正能量状态。 Ø 在人际相处的过程中，很个色，较难圆融地处理复杂的人际关系。 Ø 不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。 Denial Goleman发现，不论产业类别，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，越往高层走，情商的重要性就越大，甚至达到6：1。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。 本课程是由我们专业的研发团队精心编写的情商课程。通过轻松有趣的教学设计，好学好用的技巧方法，生动形象的学习体验，迅速帮助企业管理者和员工提升EQ能力，激发情绪生产力，有效提高个人与组织绩效。 【课程收益】 Ø 懂得情商对人际关系与工作绩效的重要性 Ø 能够运用情绪管理能力激励自己与他人 Ø 能够创造良好双赢的人际互动关系 Ø 提升自己和他的情绪生产力 Ø 维护自己的身心健康 Ø 维护工作与家庭的平衡 【授课时长】2-4天 【课程大纲】 第一部分 EQ （情绪商数） 是什么 ？ Ø EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限 Ø EQ的定义及其重要性 Ø EQ高手的五大特征 Ø 你的EQ高不高？─ 十八项重要的工作EQ 第二部分 知己篇： 了解自己的情绪 Ø 情绪的定义、作用、影响 Ø 情绪不是反应，而是决定---信念系统 Ø 情绪的迷思 — 负面情绪的正面意义 Ø 情绪的钟摆效应---情绪的转化方向 Ø 没有情绪自觉，就没有情绪管理---意愿百分百，方法无穷尽 Ø 踢猫效应---情绪的奴隶 Ø 认识情绪的最佳方法：跟自己的潜意识沟通 第三部分 挽救篇： 挽救负面情绪 Ø 情绪的真情告白---情绪和动机总没有错，只是行为没有效果 Ø 情绪感觉的四种分类---不要让别人的猴子爬到自己的肩上 Ø 处理情绪不佳的转换策略---认知疗法 Ø 五步脱困法 Ø 意义换框法，破框法 Ø 愤怒管理---面对愤怒背后的意义、接纳自己的欲求和现实的冲突、凡事必有三种解决方法、做出对自己最佳的选择 第四部分 激励篇：正面激励自己 Ø 消除受害者情结 Ø 创造快乐心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里 Ø 做水性领导 Ø 不抱怨是一种能力 Ø 乐观思维、活出正能量 Ø 建立负责任的心态 Ø 放松冥想：表象训练 第五部分 知彼篇：感觉他人情绪 Ø 90后情绪解读 Ø 练就看脸色的功夫---七种常见情绪的微表情 Ø 拆除情绪地雷---同理心 Ø 解除价值冲突 Ø 感知位置平衡法 第六部分 处事篇：圆融人际关系 Ø 人际润滑技巧 社交磁铁 拥抱、微笑与赞美 人际互动技巧 Ø 化解人际冲突技巧 一分为二法 接受批评法
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