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《向上管理：成为上司的关键下属》课程 【课程背景】 在职场中，70%的员工离职原因与直属上级相关，而高绩效下属的成功关键：往往在于能否将“被动执行”转化为“主动协同”。许多员工虽具备专业能力，却因缺乏与上司沟通的策略，陷入“认知偏差—沟通低效—信任缺失”的困境，最终影响个人发展与团队成果。 本课通过See-Do-Get模型，先调整认知框架，再改变行为模式，最终获得上级支持与授权。基于来自企业大量真实案例梳理的6大典型向上管理场景（更换领导、任务甩锅、破例执行、工作失误、课题任务、意见分歧），通过“情境案例演练”，帮助学员建立“重塑思维—掌握工具—固化行为”的闭环，成为上司信赖的“战略伙伴”。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程设计】
| 课程时长：1天，6小时/天（全程学员实操部分占60%） 课程对象：各职能部门精英骨干、新员工 建议人数：30-40人为最佳 教学方法：课堂讲授、案例分析、现场演练、小组研讨、角色扮演、游戏活动、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用。 |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程特色】 实战型培训专家，熟知企业痛点，善用AI工具破解学员难题，转化经验启迪智慧。 有笑，在愉快的互动氛围中掌握技能，让学员在游戏中理解知识，全程无乏味。 有校，课程完全贴近企业实际，在真实案例演练中矫正行为，教到会练到对。 有效，直击学员工作核心难题，学会用工具现场产出可用方案，带得走用得上。 有酵，激发学员智慧碰撞融合，借AI催化经验持续发酵转化，学习效果自生长。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】 第一讲 向上管理认知重构：突破下属思维天花板 骨干精英经常陷入“执行者陷阱”：过度关注任务本身，却忽视与上级的认知同频、目标对齐及信任建设，导致价值被低估、发展遇瓶颈。 1. 绩效认知：高绩效由态度和能力共同决定，但多数员工仅专注能力提升，忽视塑造积极态度。 2. 心理机制：ABC法则揭示认知决定行为，员工常因对领导的负面预设（如"领导偏心"）导致消极行为。通过认知重构打破这种恶性循环。 3. 行为模型：See-Do-Get模型将向上管理分解为观察领导需求、调整行为模式、获取支持三阶段，形成可复制的行动闭环。 4. 随堂练习：通过心理学双关图训练，暴露员工在理解领导意图时的选择性注意偏差，建立更全面的观察视角。 第二讲 校正协作策略：六大向上管理实战场景攻坚 基于高冲突、高价值的典型场景，通过工具植入-案例剖析-话术打磨-行为校准四步法，将向上管理转化为可复制的动作模块。 一、更换领导不适应 领导更迭是员工面临的常见挑战，新领导与团队之间的适应过程往往伴随认知冲突与信任危机。 1. 微案例剖析：《更换领导不适应》 2. 认知重构：通过正负面认知对比练习，区分对领导更迭的消极认知（如“新领导不信任旧团队”）与积极认知（如“新领导带来新机遇”），重塑团队心态。 3. 角色定位：解析领导在团队中的五种核心角色，明确其定位与期望，帮助员工精准定位协作 方向。 4. 沟通策略：做好沟通前的转变，从“被动接受”到“主动适应”，掌握沟通前的心理调适与信息准备步骤和方法、工具，让沟通更有效果。 5. 实战演练：和上司面谈，通过角色扮演模拟关键对话场景，运用结构化话术，建立双向信任关系。 二、甩锅任务难执行 员工在任务执行中常面临责任推诿、执行受阻的核心痛点。通过系统化的责任界定工具与目标分解技术，破解"甩锅"困局，确保任务高效落地。 1. 微案例剖析：《甩锅任务难执行》 2. 能力矩阵：运用能力矩阵四象限模型，明确任务分配逻辑，解决责任归属争议 3. 视角转换：把困难看作挑战，将执行阻力转化为团队能力提升契机 4. 工具落地：提供结构化工具《挑战性工作分解表》，分步骤拆解任务目标、资源需求与风险预案，确保可执行性 三、面对破例无适从 聚焦员工在规则执行中遇到的特殊情况，通过系统性决策框架和沟通技巧，帮助员工在坚持原则与灵活处理之间找到平衡，确保工作合规且高效。 1. 微案例剖析：《面对破例无适从》 2. 认知重构：对比"严守规则"与"灵活变通"的利弊，建立辩证的规则执行观 3. 掌握原则：工作中可以破例吗？明确破例边界与条件，提供例外处理的评估标准 4. 跨部门协作：如何处理跨部门的特殊情况，建立跨部门例外协商流程，掌握特殊情况下的沟通话术 5. 实战演练：通过角色扮演训练特殊情境下的应变能力 四、自己出错怎拎清 员工在错误处理中常陷入推诿逃避或过度自责的两极困境。通过构建"认知-原则-行动"三层处理体系，帮助员工建立科学的错误应对机制，实现从追责到成长的思维转变。 1. 微案例剖析：《自己出错怎拎清》 2. 认知重构：对比"追责导向"与"成长导向"两种思维模式，通过情景训练帮助员工建立"错误即改进契机"的认知框架。 3. 挖掘本质：对人还是对事，解析错误处理中的双重维度，通过"事件影响矩阵"区分问题本身与人际关系，掌握客观归因与情感处理的平衡技巧。 4. 掌握原则：自己出错的处理四原则，阻断抱怨指责的恶性循环，建立主动承认的勇气，平衡问题解决与关系维护，聚焦可执行的改进方案。 5. 学会方法：自己出错的处理三步骤，设计阶梯式处理路径，同步推进问题诊断与关系评估，实施即时补救与长效预防，通过非暴力沟通重建信任。 6. 实战演练：通过角色扮演训练训练该情境下的应变能力 五、课题项目责任重 员工在承担重要课题项目时，常面临责任边界模糊、资源协调困难等挑战。通过系统化的项目管理方法，帮助员工明确职责、争取支持、高效执行，确保项目顺利推进。 1. 微案例剖析：《课题项目责任重》 2. 认知重构：对比“被动执行”与“主动担当”两种工作模式，帮助员工建立“目标导向”的项目管理思维。 3. 争取授权：掌握向上沟通技巧，学会用数据与方案说服领导，明确资源支持与决策权限。 4. 角色定位：运用“RACI责任分配矩阵”，厘清个人在项目中的具体职责及协作关系，避免责任模糊。 5. 会议管理：学习高效项目会议技巧，包括议程制定、问题追踪、决策落实，确保会议产出实效。 6. 工具应用：通过绘制甘特图，掌握任务分解、时间规划、进度监控等核心项目管理技能。 7. 实战演练：分组模拟项目启动会议，综合应用授权争取、角色分工、工具规划等技能完成实战任务。 六、意见分歧咋双赢 员工在面对工作分歧时，常陷入非此即彼的对抗思维。本讲通过"分歧分析-创新方案-协同执行"的三阶模型，帮助员工突破零和博弈，实现协作共赢。 1. 微案例剖析：《意见分歧咋双赢》 2. 认知升级：对比"对抗式"与"协同式"两种分歧处理模式，训练培养双赢思维。 3. 第三选择：掌握"超越妥协"的创意方案生成技巧，通过利益交换、方案嫁接等方式突破思维局限。 4. 任务矩阵：应用任务安排矩阵，在责任分工中兼顾员工类别，建立共赢执行框架。 5. 说服策略：学习说服五步法，针对领导关切点进行有效沟通。 6. 实战演练：通过角色扮演模拟典型冲突场景，训练协同解决问题的能力。
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