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高品质沟通技巧与冲突管理 主讲人：刘艳萍 【课程特色】 Ø 理论实战，学之能用； Ø 严谨有趣，案例精彩； Ø 情景互动，学员分享； 【课程时间】3小时 【课纲内容】一、沟通的基础 1、 沟通的重要性 2、 管理就是沟通 3、 影响组织沟通的因素 4、 沟通的漏斗原理 5、 什么是沟通思维 6、 沟通的步骤：编码、解码、反馈 二、倾听的艺术 1、 倾听的层次 2、 积极倾听技巧 三、沟通的策略 1、说对方想听的、听对方想说的 2、沟通赋能技巧 3、同理心的学习和应用 4、工具：沟通小策略 四、纵向沟通横向沟通 1、说对方想听的、听对方想说的 2、如何与不同性格的上司沟通 3、如何与不同性格的下属沟通 五、化冲突为双赢 1、如何处理冲突？ 2、建设性冲突与破坏性冲突 3、冲突解决的原则 4、冲突解决的步骤
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