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职场沟通，道术兼修 课程定位： 职场中有人说90%的问题是由沟通造成的，那如何在不同的沟通场景中有效应对， 一方面是在沟通中技术的传递和展现，另一方面是在沟通中是否具备成熟的态度，而这些都是职场沟通中不可缺少的内容。同时在不同的沟通中提高了人际关系的韧性，实现人际网络的搭建。 本课程帮助职场中的人士理解沟通中的大脑理解语言的过程，并且建立成熟的沟通态度，以便在职场中使用倾听、同理心等关键技术应对所有的场合，同时一方面做好向上的智慧沟通，另一方面做好横向沟通，影响对方变化，最终成为自己的人际关系的把关人。 课程目标： 帮助管理者 l 理解：沟通的本质，减少双重过滤； l 建立：良好的沟通心态，打造成熟的沟通态度 l 掌握：向上的智慧沟通，实现健康的上下关系 l 引导：横向变化，从而实现合作关系的改进 学员对象： l 各类型职场人士、希望提升自身沟通能力的职业人员 课时：1天 R 内部培训 R 工作坊学习 课程大纲 第一部分 沟通的本质-“道之篇” l 沟通“心”语 1. 沟通时内心的自我程序 2. 程序带来语言影响力 l 大脑理解语言的过程 1. 信息的传递 2. 信息的接收 3. 大脑处理沟通语言的原则 4. 双向沟通是关键 l 改变自我沟通的态度 1. 自我交谈的定义 2. 自我交谈的循环 3. 你的内心是破坏还是支持 4. 改变内心程序 第二部分 向上沟通和横向沟通的技术-“术之篇” l 理解上司，智慧沟通 1. 解读上司的心思和重点 2. 成为有竞争力的下属 Ø 尊重个体的自尊和领地 Ø 表达想法 Ø 平衡回应 Ø 搭档及小组的多重练习 l 横向建立合作，促进协商 1. 案例：程序员的故事 2. 如何取得合作 Ø 建立关系，有效处理分歧 Ø 找到背后的需求点 3. 个人关系课题的练习和讨论 第三部分 团队中的非正式沟通网络-“道术结合篇” l 群体的关系由非正式网络来决定 1. 非正式沟通网络 2. 把关人 l 加强自我交谈来面对群体沟通网络中的挑战
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