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《用系统思维看问题分析与解决》 【课程背景】 在当今快速变化的商业环境中，管理者面临的问题日益复杂： ² 信息过载却难以抓住关键——问题往往由多重因素交织而成，传统线性思维难以应对； ² 现象与本质难以区分——表面问题背后可能隐藏着更深层的系统性原因； ² 动态变化带来不确定性——旧方法难以适应新挑战，如何灵活调整策略？ 常规的思考方式容易陷入“头痛医头、脚痛医脚”的局限，导致解决方案短视或低效。系统思维能够帮助管理者跳出局部视角，从整体出发，洞察问题的关联性、动态性和复杂性，从而制定更科学、可持续的解决方案。 本课程专为解决复杂管理难题而设计，通过系统化的思维训练，帮助管理者突破思维瓶颈，提升决策质量与执行效率。 【课程收益】 本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习： ✅ 思维升级——掌握结构化、全局化、动态化的思维方式，跳出经验主义陷阱，提升思考深度与广度； ✅ 问题分析力——学会拆解复杂问题，识别关键变量，透过现象看本质，避免“治标不治本”； ✅ 执行保障——将系统思考转化为可落地的行动计划，确保策略有效执行，避免“纸上谈兵”； ✅ 团队协同——培养团队的系统思考习惯，减少沟通盲区，提升整体问题解决效率。 【课程大纲】 模块
一、解决复杂问题是一种能力 1. 创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一 2. 认知局限会限制思考的能力 1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道” 案例：笨贼“惠勒”神奇的隐性药水 2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区 案例：我们所见，不过是我们想看见的 二、系统思维与直线思维 1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性 2. 解决复杂问题需要进行系统思维 3. 系统思维—应用框架/体系进行思考 三、修炼系统思维习惯：养成三大思考模式 1. 全局思维VS片面思维 2. 本质思维VS表面思维 3. 动态思维VS固化思维
一、什么是一个问题？ 导入：问题即目标与现状的差距 1. 问题的来源 二、准确的定义问题 案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策 1. 问题的目标应该准确、清晰 2. 界定问题的“六个问题” 3. 重新定义问题 4. 问题转目标的SMART法则
一、本质思维：探究问题的本质 1. 问题的复杂性导致本质被掩盖 2. 现象背后的真实原因才是问题的根源 3. “5Why分析法”分析问题的真因 4. 区别问题的本质与初步方案 二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因 案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？ 1. 拆解问题的构成要素 2. 逻辑树分析：全面思考问题的原因 1）问题拆解：MECE法则 3. 常见理论框架模型 三、假设思考：确定主要解决举措 案例导入：假设思考与求证找主因 1. 对比问题的构成要素，分析原因 2. 假设思考与验证，找到主要原因 1）二八法则 2）确定关键举措：矩阵法
一、构建框架系统思考—实践练习 小组讨论：确定工作中的某个具体问题 第一步：明确目标/澄清问题 第二步：团队共创 第三步：提炼延伸 第四步：聚焦行动 第五步：检验验证
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