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《成人达己：DISC行为风格与沟通艺术》 课程大纲 课程背景： 在当前竞争激烈、瞬息万变的商业环境中，企业员工不仅需要具备专业技能，更需要在与不同类型客户、同事或合作伙伴的互动中高效沟通。然而，由于对人际行为风格缺乏系统认知，团队内部和客户之间常常出现沟通障碍与理解偏差，进而引发矛盾、降低工作效率。 本课程基于DISC理论，从辨别自我风格与识别他人风格入手，帮助学员掌握多元化的沟通技巧，随时根据对象与情境进行灵活调整。通过理论讲解与互动式演练相结合，全面提升个人魅力与团队协作能力，实现自我价值和企业目标的双赢。 课程收益： 课程结束后，学员能够： ü 了解自己的行为风格：通过课堂测验，快速了解个人的DISC行为风格 ü 精准识别行为特质：掌握快速判断自身与他人DISC风格的实用方法。 ü 深入理解各风格特点：了解D、I、S、C四类风格的关键特征与行为倾向。 ü 灵活运用沟通策略：针对不同类型客户/同事，灵活调整沟通话术与策略。 ü 挖掘个人潜能与优势：基于自身特质，最大化发挥个人价值，提高效能。 课程大纲： 一、知人者智：DISC行为风格介绍 1.1 人际敏感度的重要性——把握沟通先机 1.2 两个维度划分四种特质类型——洞悉多元风格 1.3 三招快速判断自己与他人的类型——快速识别与匹配 二、自知者明：DISC行为风格测验 2.1 学员现场练习测试——觉察真实特质 2.2 解读个人行为风格——挖掘差异与优势 2.3 阐述与答疑——现场互动深化认知 三、果决掌控：D型客户行为风格与沟通策略 3.1 与D型人沟通的痛点——快节奏与强势主导 3.2 D型人的特征——目标导向与雷厉风行 3.3 D型人的关注点——效率、结果与决策权 3.4 沟通的方法——直击要点、突出执行力 练习：视频观看与情景模拟演练 四、魅力绽放：I型客户行为风格与沟通策略 4.1 与I型人沟通的痛点——表达丰富却易分心 4.2 I型人的特征——乐观外向与社交达观 4.3 I型人的关注点——情感共鸣与互动空间 4.4 沟通的方法——热情赞美、鼓励表达 练习：视频观看与情景模拟演练 五、温和协作：S型客户行为风格与沟通策略 5.1 与S型人沟通的痛点——慢热内敛与害怕冲突 5.2 S型人的特征——耐心、稳定与团队取向 5.3 S型人的关注点——安全感、和谐与信任 5.4 沟通的方法——循序渐进、给予充分支持 练习：视频观看与情景模拟演练 六、理性至上：C型客户行为风格与沟通策略 6.1 与C型人沟通的痛点——过度纠结于细节 6.2 C型人的特征——逻辑严谨与追求精准 6.3 C型人的关注点——数据、标准与流程 6.4 沟通的方法——提供证据、结构清晰 练习：视频观看与情景模拟演练 七、自省者达：自我探索与人格魅力塑造 7.1 什么样的人有“魔力”——自我认同与真诚沟通 7.2 控制性格中的不同特质——因时制宜、灵活切换 7.3 凡事必有四种解决方案——多角度思考、快速应对 八、慧择明道：选对位置，最大限度发挥优势与潜能 8.1 找好团队成就自我——互补风格的合作利器 8.2 找到自己的位置——精准定位与资源匹配 8.3 发挥自己的优势——聚焦主场能力、职场进阶
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