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系统思维 课程收益： 1. 帮助学员学会既把握眼前又着眼长远； 2. 帮助学员学会既关注现象又探寻本质； 3. 帮助学员学会既见树木又见森林，避免头痛医头脚痛医脚； 4. 学员遇到问题时有清晰的分析解决思路； 5. 学员遇到难题时养成不断思考创新的习惯； 6. 学员懂得对问题的区分，从而聚焦自己的精力； 7. 懂得把问题向机会转变，养成转阴为阳的思维习惯； 8. 提高处理问题的准确度，减少尝试性错误； 9. 更好地运用经验，处理工作中的关键问题，并做出决策； 课程纲要：（18课时） 第一章 系统思考体系与系统思考基础认知 1. 应防止分割思考，要整体思考。 2. 应防止静止思考，要动态思考。 3. 应防止表面思考，要本质思考。 「课堂案例研讨」核酸检测加速的整体思考、丁谓施工流程的动态思考、坠毁军机原因的本质思考 4. 系统思考就是养成多维思考的习惯 「视频案例研讨」曹门四子遇到问题的四种思维习惯分析 第二章 系统思考第一维 自我视角 — 经验惯性思考 1. 经验惯性思考的由来与优势 n 惯性思考蓝图的固化 n 思维捷径与思维惯性 n 思维的快思慢思双系统 「课堂案例研讨」理性决策与感性决策现场统计比较、蜗牛之路的求证练习 2. 系统思考障碍1：定势思维 n 经验是对过去成功的总结，一旦环境改变经验可能成为再次成功的障碍 n 盒内思考与盒外思考 n 跳出逻辑与经验的桎梏 「课堂案例研讨」科学管理到人本管理的大突破：霍桑工厂实验失败经验 3. 系统思考障碍2：惰性思维 n 寻找更多的方法 n 寻找全新的方法 n 尝试旧的不可能 n 寻找方法从共赢出发 ü 凡事必有三种以上解法 ü 相信存在第三种方法可以突破定势挣脱限制 ü 尝试寻找第三种方法可以开阔思路打开局面 ü 切实运用第三种方法可以统合综效达致多赢 「课堂互动练习」三角形大变局、客户利益自身利益权衡、斯坦福大学5元挑战 第三章 系统思考第二维 切换视角 — 翻转换位思考 1. 你的惯性就是我的换位 n 中西方惯性思维差异 n 旧世代与新世代思维差异 n 男性思维与女性思维差异 「课堂主题研讨」美式思维与中式思维的对立与兼容并蓄、90以后员工与90以前员工的思维差异与管理差别 2. 翻转换位思考：批判式思维 n 批判式思维：质疑的三个方面 ü 信息删减 ü 逻辑扭曲 ü 错误归纳 「课堂练习」错误结论因果再梳理、新闻标题党识别、员工教导事实与演绎区分 n 翻转换位思维：质疑是为了跳脱 ü 质疑旧信念 ü 质疑老习惯 ü 质疑不全面 ü 质疑不合理 ü 质疑不可能 ü 质疑唯一性 「课堂案例研讨」北斗卫星布局背后的信念质疑、员工激励从集中走向区块链思维 3. 翻转换位思考：逆向思维 n 逆向运作（不走寻常路） n 非对称性（减少麻烦，减轻痛苦） n 预先动作（流程节点的前置与后置） 「课堂练习」工作流程步骤调整以提升效率、现有管理中的不对称探讨 4. 翻转换位思考：缺点改进创新 n 寻找缺点的方法：目标验证、角度转换、时间穿越、环境变化 n 缺点改进的 方向：环境、材料、形状、位置、时间、宣传、流程 「课堂练习」现有工作环境的缺点发现与改进思路 5. 翻转换位思考：管理方向逆转：我要你（命令）—你想要（发问） n 寻求答案类问题堵漏补缺促成进步 n 促成选择类问题减轻压力促成行动 n 信任挑战类问题引导身份注入动力 「课堂练习」布置任务的技巧，提升员工参与积极性的方法 第四章 系统思考第三维 抽离视角 — 结果导向思考 1. 结果导向思维1：行为检视模型 n 事与愿违的后果前瞻练习 n 管人靠制度：制度的刚性与管理行为的选择 「课堂案例研讨练习」制度颁布后果前瞻、员工要求批准与否的后果及团队影响 2. 结果导向思维2：效果状态与问题状态选择 n 现有状态评估 ü 问题厘清（5w2h） ü 抽离状态（情绪稳定） n 问题状态导向 ü 责任推脱 ü 负面情绪 n 效果状态导向 ü 目标导向（盯住想要的） ü 上归类（从更高层次着手） 「课堂案例研讨」从企业不同层级看员工错误处理的步骤排序 n 太极图阴阳转换 ü 大阴转小阴 ü 小阴转小阳 ü 小阳转大阳 n 问题解决的焦点 ü 关注未来而非过去 ü 关注效果而非原因 ü 关注积极而非消极 ü 关注方法而非困难 「课堂案例研讨」团队内部矛盾处理的原则 3. 结果导向思维3：目标思考与公式化思维 n 目标思维 ü OKR目标思考 ü 关键目标（表现目标）的Smart原则 ü 设定关键目标的结构化问题 「课堂案例研讨练习」各国学生行为准则对目标设定的借鉴，工作目标设定练习 n 公式思维 ü 定问题，找因子 ü 梳逻辑，列公式 ü 依变量，思执行 ü 公式的流程分解 ü 公式的因素分解 ü 公式分解的结构化问题 「课堂练习」星链计划达成、教会募捐之王、西南航空秘诀、管理增效7方面 4. 结果导向思维4：水平思考丰富决策选择 n 垂直思考与水平思考的差异 n 水平思考丰富选择 n 从逆向思考开始太极生两仪 n 建立水平思考的逻辑树 「课堂练习」铅笔的500种用途、障碍当前的决策基础、管道改造的妙方 5. 结果导向思维5：向上思考扩展决策思路 n 黄金圈思维从 what 到 how 到 why n 反复追问为什么？ n 向更高层寻求解决办法 「课堂案例研讨」和绅救灾、老电影与新电视的矛盾、苹果成功秘诀、华为与联想的企业对比研讨、完成领导布置任务的升级思考 6. 结果导向思维6：概念萃取跨界学习 n 概念萃取最好是跨界学习 n 概念萃取不能照抄和浅表 n 概念萃取最重要的是反思 ü 从案例中萃取教训 ü 从案例中萃取经验 ü 从案例表象分析出原因找到理论依据 ü 综合总结出新流程与方法 「课堂案例研讨」向上获取支持，领导为什么不批？ n 管事靠流程：管理流程的萃取与优化 「课堂互动练习」数字大战及后续反思 7. 结果导向思维7：结构化思维呈现 n 按时间顺序呈现（过去、现在、未来……） n 按空间方面呈现(首部、中部、尾部……) n 按逻辑结构呈现(WHY、WHAT、HOW……) n 按重要性呈现（上策、中策、下策……） 「课堂案例研讨」会议发言万能公式、向上汇报的高效呈现思路、员工易记的工作布置套路 第五章 系统思考第四维 全面视角 — 系统平衡思考 1. 系统思维的层次高低 n 何时何地 WHEN & WHERE n 所谓何事 WHAT n 为何做事 WHY n 为何做事 WHY n 谁在做事 WHO n 为谁做事 FOR WHOM 「课堂案例研讨练习」疫情期间遇到困境的不同层次应对思路、员工批评表扬的层次选择、正能量职业规划与被动职业选择 2. 系统思维的角度转换 n 当事人角度 n 对象角度 n 管理者角度 n 旁观者角度 n 关系人角度 「课堂案例研讨」危机应对的全面考量而后决策、获取帮助的换位思路 3. 系统思维的时间推移 n 时间线思考 ü 站在现在分析 ü 向过去挖掘原因 ü 向未来寻找对策 「课堂案例研讨」马粪争夺案 n 潜在问题分析与君子三思而行 ü 识别潜在问题 ü 找出可能原因 ü 采取预防步骤 ü 计划应变措施 「课堂练习」工作计划的A计划B计划与C计划 4. 系统思维的整体与局部 n 创新三部曲分解替代组合 n 针对目标拆除多余的部分 n 针对能力拆除以达至专注 n 差异化组合能达到惊爆点 n 组合务必要做到统合综效 「课堂练习」去除练习、分解练习、组合练习 5. 系统思维的四维对比原因发现 n 对比法的原理 n 试错法的运用 n 理性四维对比法 ü 性质的对比 ü 时间的对比 ü 环境的对比 ü 程度的对比 n 对比法案例练习 n 标杆对比法 「课堂案例研讨练习」大院的“灵异”现象分析、空姐的噩梦、怎样才能系统化降低成本减少质量问题 6. 系统思维的矛盾平衡 n 矛盾的空间分离 n 矛盾的时间分离 n 矛盾的条件分离 n 矛盾整体与部分分离 「课堂案例研讨练习」邻居矛盾处理、宿舍用途矛盾、企业与周边群众的和谐共赢、过年回家矛盾、全功能产品设计、蜗居的生活品质提升、用时间空间平衡降低成本、高铁飞机提速思路、Fun Theory 应用、工作与生活的平衡思路 7. 系统思维综合应用 n 强有力问题发生器 n 系统思维管理应用 n 系统思维问题解决 n 系统思维与思维导图的结合 「课堂练习总结」思维导图总结课程内容、强有力问题设计练习
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