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沟通的审时度势— 告知、谈判与说服 课程特色： 分情况探讨，将沟通场景分为告知、谈判、说服三类以应对各种工作中的实际沟通协作；不同的情境树立不同的沟通心态和心理准备，再选择相应的沟通工具来解决问题。 以解决问题为导向，将沟通技巧总结为实用套路。课堂从场景切入，通过讨论提炼出相应的沟通流程，再通过工作生活中向上、向下、横向以及对外沟通场景现场演练，固化学习效果。 学员参与度高，现场经历从困惑到明晰到尝试到习惯的高效学习过程。 练习涵盖生活、工作多方面，拉近学与用的距离，学员可从身边用起，逐渐养成新的沟通习惯。 一、 高效沟通协作的审时度势 (一)团队协作的关键行为标准 (二)团队协作沟通的底层逻辑 1. 追求效果比执着道理更重要 2. 沟通的意义在于对方的回应 3. 凡事必有至少三个解决方法 4. 人人选择对自身最有利行为 5. 没有失败，只有信息的反馈 (三)沟通协作的审时度势 1. 决定权在自身时的告知式沟通 2. 决定权在双方时的谈判式沟通 3. 决定权在对方时的说服式沟通 二、 决定权在自身时的告知式沟通 (一)告知式沟通三要素 【案例探讨】编码与解码阶段的误读 1. 措辞准确 2. 辅助表达 3. 提问巩固 (二)告知式沟通的结构化表达 【案例探讨】汇报工作与布置工作的公式 1. 自上而下的表达习惯 2. 布置任务的公式 (三)告知沟通的反馈式激励 【案例探讨】应该如何应对何炅的天问 1. 讲述事实注意细节 2. 表达感受真诚顺耳 3. 运用对比表达程度 三、 决定权在双方时的谈判式沟通 【案例探讨】总统夫人的沟通技巧分析 (一)客观表达避免演绎（事实沟通避免情绪化） 1. 避免一般化（也、再、又、从来、总是） 2. 多角度描述（所有的主观就是客观） 3. 数字或数据（用数字避开情绪） 4. 正面的措辞（避免否定与负面的情绪） 5. 勿武断定论（责任在己） (二)表达感受不带情绪（同理心倾听与同理心表达） 2. 想法转换为情绪（想法会被否认，情绪赢得同情） (三)强调目标追求双赢（目标导向双赢沟通） 【案例探讨】男人来自火星女人来自水星 1. 治病治根：需求是情绪背后的动因 2. 双赢沟通就是共同寻找第三选择 (四)避免误解明确请求（具体表达避免误会与虚化） 【案例探讨】小吴的申请为啥批不下来 (五)非暴力沟通综合应用 1. 同理倾听三要素 ü 听事实 ü 听感受 ü 听需求 2. 同理回应三步骤 ü 认同事实 ü 理解感受 ü 认可动机与满足需求 【案例探讨】满意公式的全方位应用（报告坏消息的方式） 四、 决定权在对方时的说服式沟通 (一)说服的底层逻辑 1. 没有人喜欢被改变 ü “逆火效应”(Backfire Effect) ü “你应该” VS “我需要” ü “为什么不” VS “为什么要” 2. 没有人喜欢不知情 3. 所有人希望有退路 (二)说服三秘诀 1. 让对方多说话（获取信息，营造氛围） 2. 自己问比说多（养成发问习惯，掌握提问技巧） 3. 后期提出建议（痛苦理论） (三)先跟后带的说服沟通技巧 1. 先跟就是认同与气氛营造 ü 认同事实 ü 理解感受 ü 认可动机与满足需求 2. 后带就是引申与动情晓理 (四)说服价值呈现汇编 1. 从求人框架转到帮人框架 2. 从推销角色转为顾问角色 3. 点明你有病而我恰好有药 4. 预先框架赢得发言的时机 5. 面对强权占位沟通求主动 (五)润物细无声的催眠式沟通 1. 植入信息（增强信任） 2. 植入指令（应对逆反心理） 3. 否定式植入（理解“不”的实际作用） 4. 选择式植入（藏在问题里的催眠）
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