问题分析与解决的五把小刀
授课对象：各级管理者与各类专业人员 课程目标： 通过培训，使学员： 1、遇到问题时有清晰的分析解决思路； 2、遇到难题时养成不断思考创新的习惯； 3、懂得对问题的区分，从而聚焦自己的精力； 4、懂得把问题向机会转变，养成转阴为阳的思维习惯； 5、提高处理问题的准确度，减少尝试性错误； 6、避免负面思考，远离负面情绪，面向积极和可能； 7、更好地运用经验，处理工作中的关键问题，并做出决策； 8、更好的解决人际冲突，把内耗化为动力。 授课方法： 讲授法、案例分析法、小组讨论、简报、实战模拟演练、情景教学 课程纲要： 课程引入 “快速思考“VS.“慢速思考” 1. 感性思维与拍脑袋决策 2. 理性思维与批判式思考 3. 常见的逻辑谬误 l 信息删减 l 逻辑扭曲 l 以偏概全
第一把刀 支纷节解— 问题的分解与细化 1. 问题的认知与辨识 2. 这个问题具体是什么？ l 纵向分解——发问连环炮 l 横向分解——利用分解之树 4. 问题分解的原则 l 不分解，问题无从下手 l 无数据，分析无凭无据 l 不落实，分析无法落地 5. 问题分解的方法 l 日本人注重分解细节——曼陀罗法 l 英国人强调思维扩展——思维导图问题 6. 分解的思路 l 马斯洛层次分解 l 石川图分解 l 产品战略分解 l 战略决策分解 第二把刀 先人指路 — 解题的定向与选择 1. “Problem”还是“Question”——问题的目标导向与原因导向 2. 现有状态评估 l 问题厘清（5w2h） l 抽离状态（情绪稳定） 3. 问题状态导向 l 责任推脱 l 负面情绪 4. 效果状态导向 l 目标导向（盯住想要的） l 上归类（从更高层次着手） l 系统思考（小心牵一发动全身） 5. 太极图阴阳转换 l 大阴转小阴 l 小阴转小阳 l 小阳转大阳 6. 问题解决的焦点 l 关注未来而非过去 l 关注效果而非原因 l 关注积极而非消极 l 关注方法而非困难
第三把刀 连类比物— 问题的标杆与对比 1. 对比法的原理 2. 试错法的运用 3. 美国人热衷理性思考——KT四维对比法 l 性质的对比 l 时间的对比 l 环境的对比 l 程度的对比 4. 对比法案例练习 l 过敏的汽车 l 乘务员灵异事件 l 造纸厂的次品 l 魔术破解方法 5. 标杆对比法
第四把刀 统合综效 — 跳脱与创新的方法 1. 跳脱的解决方法 l 盒内思考与盒外思考 l 跳出逻辑与经验的桎梏 2. 双赢思维、统合综效与第三选择 l 从共赢开始 l 凡事必有三种以上解法 l 相信存在第三种方法可以突破定势挣脱限制 l 尝试寻找第三种方法可以开阔思路打开局面 l 切实运用第三种方法可以统合综效达致多赢 3. 矛盾是方法的开端 l 从寻找对立开始 l 矛盾的空间分离 l 矛盾的时间分离 l 矛盾的条件分离 l 矛盾整体与部分分离
第五把刀 三思而行 — 问题的预防与应变 1. 风险的预测与评估 2. 权益关系人对方案的影响 3. 机会成本的影响 4. 备案与应变计划的拟定 l 识别潜在问题 l 找出可能原因 l 采取预防步骤 l 计划应变措施
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